银行服务礼仪沟通技巧培训

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1、银行服务礼仪沟通技巧培训目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：平行课程价格：16100元课程编号：2001082.2培训受众2.3课程收益主要特点：详细阐述银行服务礼仪沟通技巧的操作精髓案例指导：分

2、析银行服务礼仪沟通技巧内训的经典个案案例训练：掌握银行服务礼仪沟通技巧的技能提升方法行动建议：流程银行服务礼仪沟通技巧的实战模拟练习提升建议：引爆银行服务礼仪沟通技巧潜力的行动方案2.4课程大纲一、基本礼仪1、银行职员应有的职业化态度：态度〉技能2、亲切的礼貌用语3、职业化眼神4、称呼礼仪——你的第一句话5、握手礼仪——最初建立的友好6、电话礼仪：http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究2+3原则、电话沟通要素7、微笑礼仪——不做冷冰冰的“冷美人”8、以貌取人9、礼仪的核心概念10、行为、

3、举止、谈吐、礼仪细节11、拜访迎送礼仪12、名片握手礼仪13、邀约礼仪14、工作以外的会面15、Smalltalk16、礼仪中的次序乘车、宴请、握手、电梯17、V.I.P.服务礼仪分析：银行服务礼仪沟通技巧培训案例！解析：银行服务礼仪沟通技巧内训案例!案例：银行服务礼仪沟通技巧课程案例分析！二、形象礼仪1、自信是职业形象的开始银行员工专业形象2、场合形象礼仪职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究专业着装、着装细节、配饰原则4、男士职业服饰规范5、女

4、士职业服饰礼仪6、职业淡妆职业妆特点、步骤、技巧7、专业的职业仪态——站、坐、走8、仪容礼仪细节讨论：银行服务礼仪沟通技巧经典案例讨论!分组：银行服务礼仪沟通技巧培训案例学习指南分析：银行服务礼仪沟通技巧学习中的八大陷阱！三、沟通技巧1、职业化沟通的语音、语调2、语言清晰度——表达你自己3、积极沟通，以良好的结果为最终导向4、日常沟通——言之有物5、专业推介6、给人亲和力的语速7、沟通不畅8、倾听、尊重9、职业化沟通的语气10、沟通的润滑剂——赞美http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究1

5、1、面对抱怨的沟通技巧12、引导的沟通技巧13、增加语言的力量互动：银行服务礼仪沟通技巧培训案例评估分享：银行服务礼仪沟通技巧管理培训案例分享：哈佛经典银行服务礼仪沟通技巧案例分析示范讨论：企业银行服务礼仪沟通技巧的八面金刚案例：一次失败的银行服务礼仪沟通技巧培训案例分组：如何打通企业银行服务礼仪沟通技巧的任督二脉？http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）平行常驻地郑州市性别男价格28000编号529999擅长类别战略管理，市场营销，生产管理，擅长行业食品餐饮

6、，软件，擅长方向营销策划,国学,培训师,总裁班擅长课程1、国学与领导力培训2、营销管理新视野培训3、国际市场营销管理培训4、连锁门店运营管理培训5、医院经营管理培训讲师简介老师介绍：营销策划名家著名国学企管导师全球500强华人讲师亚太地区十大金牌讲师多家知名大学特邀培训师http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究国资委职业经理研究中心核心专家清华大学总裁俱乐部专家委员会委员百余家报纸杂志、门户网站专栏作者北京大学、清华大学等多家高校总裁班特聘教授平梵老师经过多年的培训经历，积累了丰富的实战经

7、验，培训课程针对企业实际问题而设计，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受，并将理论与实践、认知与实践相结合。专业授课时间已经超过6000课时，培训过的学员有近4万人。授课风格：风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂；顾问式培训，情景式案例，实战型解答；课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂！课程特点：顾问式而非简单化，经营的眼光全球化；深奥的理论通俗化，零

8、散的问题系统化；枯燥的文字图象化，演讲的表达本地化；主讲课程：《阳光心态》《时间管理》http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究《创新思维培训》《打造团队凝聚力》《高绩效团队管理培训》《高效能人士的七个习惯》等培训特长：企业管理、营销策划经营管理平梵老师经