如何做好大型超市卷烟销售的服务工作

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1、如何做好大型超市卷烟销售的服务工作副标题：作者：张达前来源：2006-6-20  中国食品产业网人气：202时间：2006-6-2014:40:45进入论坛　大型超市所在经营地址地处商业中心、城郊结合部、交通要道以及人群密集处，消费群体流量较大，服务规范；相对这类客户我们提出以下服务方针、服务口号、服务标准、服务特色：　　服务方针——提高客户满意度是我们不变的承诺；服务卓越是我们永远的追求；　　服务口号——微笑服务，高效服务，全面服务，满意服务；　　服务标准——良好的服务态度；卓越的服务水平；快速的服务效率；　　服务特色——

2、积极主动与客户联系，真正做的“客户至上”的原则；　　优质的服务效果，100%的客户满意度。　　一、经营特点　　　　1、售卖方式为自主采购，一站式购物服务；　　2、经营地址主要在商业中心，交通要道及，密集人口居住区。　　3、消费对象主要以当地居民、流动消费者为主，各阶层人群都有。　　4、柜台整洁、条、盒分别专柜陈利、陈利新颖、整齐；　　5、满足不同层次的商品要求。大型超市面对的消费者众多，由各阶层消费者构成，需求也各不相同；　　6、进、销、存都有记录，账目比较完整、清楚；　　7、提供优质服务。服务规范，有固定的营业员负责销售，

3、能够引导消费、引导时尚卷烟、传播现代消费文化；　??8、店面规模大，着装整齐、统一、服务规范。诚信高，售后比较规范；maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibin

4、travelneeds.Bus　　9、荟萃中外名优精品卷烟；　　二、客户需求　　1、要明确客户经理服务区域归属；　　2、要明确客户经理、电访员、配送员具体服务客户的　　①时间（避免客户不能及时的了解最新政策、收货等）②频次（如何处理公司与客户之间的关系，拜访质量的提升影响着客户对拜访频次需求数量的增加）③方式（如电话拜访、亲自拜访）④联系电话（要让客户在有问题时及时的联系到客户经理）⑤工作内容（客户经理的日常工作）⑥职责（客户现在要知道客户经理都有那些权利，避免不必要的误会）⑦监管市场（维护市场规范）；　　3、卷烟牌号（规格

5、）统一批发价、零售价表、卷烟保管知识、卷烟知识（对卷烟产地、规格、包装、口感、吸味、配方、流通及真假烟说明等卷烟常识有一定需求）；　　4、提供个性化服务如节假日发祝福短信；　　5、实行“公开、公正、公平”操作；要有知情权、参与权、监督权；如价格调整、新品上市、货源变化、礼盒投放，增、减量政策，及公司最新的营销推广等；　　6、满足紧俏卷烟需求（只有卷烟不脱销、不断档才能保证正常经营、稳定获利水平）；　　　　7、加大节日期间卷烟品牌宣传力度、促销多样化；　　8、卷烟品牌的多样化；　　9、满足中低档卷烟吸食结构需求；　　10、卷烟

6、商品质量严格自查、送到卷烟商品包装应完好无损、编码齐全；　　11、卷烟包装不应经常变换，变换应及时告知客户；　　12、卷烟商品在销售发现质量问题时应及时反馈信息及时处理；　　13、增值服务需求；就是满足客户意想不到的需求，引导客户获取更高的经营利润，带动客户自身素质的提升，成为客户的营销助手；　　14、规范市场；只有市场规范化才能创造一个良好的经营环境；maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8

7、busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus　　三、服务标准　　1、尊重顾客、以诚相持　　　要明白“10－1=0”的原则就是说树上十只鸟打死一只还剩几只，这段话的意思是要求我们要有耐心、在对待问题时要解释清楚、要让客户明白我们来是指导客户达到利益目标的，不能让客户对我们产生误解。　　2、提高自身形象和综

8、合素质　　客户经理外出拜访代表的是烟草公司，在做好拜访工作的同时要注意自身形象素质，这就要求客户经理在工作期间必须统一着装，佩戴工作证，仪表整洁，仪容得体，对客户言语规范，工作中激情饱满，在对待客户和消费者时要充满自信、不卑不亢、热情大方；在平时要努力提高语言表达能力、思维分析能力、市场预