给国外客户打电话注意事项

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1、给国外客户的电话技巧 (2011-12-0216:55:19)转载▼标签: 电话用语 注意的问题 礼节性 邮件 客户 客户电话 外贸电话电话技巧 外贸分类: 外贸知识  通过电话找国外客户并不等于随机地打出大量电话、它需要一定的策略和技巧: 1.给外贸客户打电话时要注意什么A:首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.B:打电话给外贸客户时要知道自己想做什么?准备说什么?C:打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.otherstaffof

2、theCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestO

3、fficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,MinistersandD:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。E:控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。 2.打电话的时间要正确3.打电话之前作为销售人员我们

4、必须掌握产品知识,比如用途,性能等4.了解客户的性质、资料等 以下是总结的一些经验,仅供参考:第一步:在看到有+19开头的电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱)第二步:接听后,礼貌的问候“HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“THISIS***SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)第三步:接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。你可以等他讲完一句

5、时马上插进去说:“Excuseme,whoisthatspeaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“Whereareyoufrom,please?”知道他是哪国人。然后问他“Whatisthematterwithyou?”然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对

6、你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)第四步:在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“Iunderstandwhatyousaid,butcouldyousendanemailtometoconfirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,IDON'TKNO

7、W或否定的词,你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)第五步:如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你“Haveyousenttheemailtomebefore?”然后注意听“YES”还是“NO”(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句“THANKSFORotherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirect

8、orofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeof

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