如何给客户打电话

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1、电话营销电话营销和传统渠道营销、直销、网络营销被称为四大营销模式，根据公司的规模、产品、营销观念不同，会选择其中两至三种营销模式，作为公司的综合销售模式。电话营销已经成为这四种营销模式中不可缺少的一种基本模式，所以，会不会打电话已经成为了销售员能力的一种重要的体现。一、什么情况下应该给客户打电话1、开发初期时：电话确定负责人，在多次邮件联系无回复的时候，很有可能是邮箱地址不对，或者负责人不对，所以有必要电话沟通以便确定正确的负责人以及联系方式；2、跟进客户时：如遇报价几天后无消息的时、开了PI无果时、催款等

2、重要事情时，可以电话联系客户，确认重要信息；3、技术帮助时：客户急需技术帮助的时候，如果在电话中给予指导，将会达到雪中送炭的效果；4、处理投诉时：收到客户投诉或者不满的时候，先电话安抚一下对方情绪，表示我们的态度和诚意。5、邮件沟通无效、不顺畅时，应及时打电话提高业务进度；二、打电话的时间1、避免周一：一般公司都会在周一有例会，所以一定要避免周一上午给客户打电话，我们现在打电话的时候还是以开发为主，除非有着急的事情，否则在客户很忙的时候接到营销电话会产生反感；81、避免周五：周五下午也不太适合打电话，因为这

3、个时候是周末，也许客户的心思早就飞到了晚上的Party那里，所以此时电话开发也等于在做无用功；2、总结客户时间：有时候我们给客户打电话，会遇到经常不在或者开会的情况，为了便于下次打电话可以找到负责人，可以说“whatisthebesttimeIshouldcallhimagain?”或者”Doyouknowwhenwouldhecometotheoffice?”，善于对客户开会时间做总结，便于下次电话时避开这个时间；3、总结客户国家节假日：避免客户的节假日期间打电话，必要时可在假日前几天给客户打电话以表示庆

4、祝；二、电话的前期准备1、了解客户信息：首先要对客户情况有所了解，尽可能多的了解到客户信息，比如经营范围，产品种类，代理情况等；2、明确电话目的：是为了找到负责人、跟踪某个项目的进展情况，还是邀请来访等，做到有的放矢；3、设想询问客户的问题：明确了电话目的后，则根据目的设想几个问题，可以打个腹稿或者草稿，以免电话沟通中会有遗漏，而且如有不会的词汇，也可以提前查询；4、设想客户提出的问题：设想客户可能会遇到的问题并做好回答准备，比如关于我们产品、公司的问题等，这就要求我们必须要对自己的产品十分了解；81、历史

5、记录的准备：如果是对报价等重要事件的跟踪，就要先把报价的邮件找出来，或者把曾报的价格写在本子上，便于电话中客户提到时可马上做出回应；2、准备纸笔：手边放好纸和笔，便于记录电话中涉及的重点部分；二、电话的内容1、找对负责人：成功的电话行销，第一步也是最重要的一步就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。1）强调电话目的：一般公司都会有接线员，当电话刚接通时可说“ThisisaphonecallfromChina,KBBAut

6、omaticDoor,Yolandaspeaking,MayIknowwhoisinchargeofthepurchasedepartment?/MayIknowwhoisthepurchasingmanager/Director?Itisaboutautomaticdoorcooperation.”要记住，不要对接线员讲太多业务上的事情，这种情况下，大多数接线员不敢轻易怠慢我们的电话，会帮我们转接；2）索要负责人姓名、电话、邮箱地址：如果负责人不在的时候，一定要记得索要负责人的姓名、电话、邮箱地址等信息，

7、便于以后的联系；81）有时候也会遇到接线员不给转接的情况，如何成功绕过接线员就显得很关键了。假设今天打了电话，接线员不告知任何关于经理的信息，那么可以过一周再尝试，那时就可以说“Thisisxxx,IwannatalkwithyourmanagerDavidtoconfirmournewprice”，当然这里的David只是一个假设，如果真的被你猜中，绝对是纯属巧合；如果没有这种巧合时，对方会进一步问：“我们公司没有David”或者“您要找哪位？”我们可以回答：“哦，不好意思，那一定是我记错了，上次通过电话

8、，或许我记错名字了，请问采购部经理的名字是？”如果对方不是很主动告诉你负责人的邮箱，我们也可略施小计：“我已经发送了我们的报价，不知他收到没有，我想再次确认一下他的邮箱，请问您可以重复一下吗？”2、开场白简洁明了：记住，你只有十五秒给可能的买家留下印象。当电话转到负责人那里后，再次重复一下你来自哪里，此次电话的目的是为了什么，“HelloJohn,thisisYolandafromKBBautomaticdoor