规范,行为,组织行为

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1、规范,行为,组织行为　　篇一：组织行为学　　1、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。　　2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、理解性、相对性、和恒常性的基本特征。影响知觉的因素包括知觉者因素、知觉对象和情景因素。　　3、社会知觉：是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射等五种，　　4、个性：是指个体的比较稳定的、经常影响个体的

2、行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。　　5、目的价值观：是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标。　　6、工具价值观：是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。　　7、态度：是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向，包括认知、情感、行为等三个成分。　　8、激励：就是激发员工的工作动机，调动其工作积极性，以促使他们有效地完成组织目标和任务。　　9、群体：是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。18、正式群体：是组织精心设计与规划，有自己明确的目的和规章制度，成员的地位和角色、权利和义务都很清

3、楚并有稳定、正式结构的群体。　　10、非正式群体：是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此情感为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。非正式群体有如下四个特征：自发性、成员的交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不稳定性。　　11、群体动力：是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等　　12、群体规范：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。　　作用：1维系群体的作用。2认识的标准化作用。3行为的矫正作用。4惰性作用。　　13、群体压力：群体大多数成员的意见会形成一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉或不自觉的保持着与大多

4、数人的一致性，这个力量就是群体压力。　　作用：1群体一致的行为有助于组织目标的达成和和群体的存在与发展2群体一致的行为有助于增加个人的安全感　　14、群体凝聚力：是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对诚意的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。　　增强方法：1群体规模2群体内部的一致性3外部压力4群体的领导方式5群体内部奖励　　简答：什么是内聚力？影响内聚力的因素有哪些？　　内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：　　(1)群体的领导方式(2)外部的影响(3)群体规

5、模(4)群体内部的奖励方式和目标结构(5)班组的组合(6)与外界的隔离(7)群体的绩效(8)其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。　　15、沟通：是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。　　16、人际冲突：是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。　　产生原因：沟通方面；组织方面；个人方面。　　处理人际冲突的十种策略：顺其自然法；息事宁人法；强势支配法；订定规则法；和平共存法；讨价还价法；弃子投降法；全力支持法；携手合作法；重组群体法。　　17

6、、领导：是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，它与管理者有一定的区别。　　领导者的影响力：职位影响力和非职位影响力；六种影响力：法定权；强制权；奖赏权；专家权；参照权；信息权。　　18、领导特质理论：身体特征；社会背景；智慧和才能；性格；工作特点；社会技能。中国：领导力作为一种稳定的特质，具有很高的综合性，它主要包括开创性（包括决断性、风险承受性、开放性、支配性和自信）、适应性（包括稳定性、压力忍受和内控）、自律性（包含持续性、责任心和自控）。　　19、菲德勒权变理论：认为领导风格是影响领导效果的关键因素之一。每个领导者的领导风格由其人格特征所决定，因而是相对稳定

7、的。菲德勒认为有效的领导行为依赖于情境对领导者是否有利。情境的有利程度由三种因素决定：领导者与下属的关系；工作结构；领导者的职权。领导行为连续理论。领导生命周期理论。道路--目标领导理论。　　20.组织文化的类型：学院型：一般喜欢雇佣大学毕业生；俱乐部型：非常重视适应员工的忠诚感和承诺。棒球型:是冒险家和创新者的天堂；堡垒型：重心放在组织的生存方面；学习型：集中了上述4种的有点。简答、怎样塑造完善的组织文化？　　（1）加强企业家的培养；（2）改善组织内外部环境；（3）提高组织的产