酒店大堂经理的岗位职责

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1、酒店大堂经理的岗位职责　　酒店大堂经理主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。酒店大堂经理岗位职责有哪些，下面是小编整理的酒店大堂经理岗位职责，欢迎阅读。　　岗位职责1：酒店大堂经理岗位职责　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;　　6、处

2、理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;　　15、遇危险事故而没有领导可请示

3、时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;　　19、做好本组范围内的防火防盗工作;　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;　　岗位职责2：酒店大堂经理岗位职责　　1、监督检查前台、服务员的工作质量　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;　　3、解答

4、宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务　　4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况　　5、监督酒店工作质量的“法眼”　　6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款　　7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜　　8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;　　9、做好本组范围内的防火防盗工作;　　10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;　　11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;　　12、做好领导指派的其它工作。