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1、全面质量管理实战训练（TQM）授课对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。课程背景：没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万
2、辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。培训目标：²全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立
3、正确的质量管理的理念²理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；²掌握TQM的工具、方法和关键点控制²掌握源流品质管理的管理要点²掌握现场品质管理的要点²通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorth
4、Organization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand找讲师、公
5、开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/²课程中穿插企业案例、图片及范本文件课程大纲：第一单元全面质量管理概述Ø优秀企业家的质量名言及解读Ø海尔和三星的质量管理案例Ø质量的定义Ø如何提升顾客满意度的研讨Ø质量KANO模型Ø质量管理发展史Ø全面质量管理的定义Ø“三全”原则的理解Ø全面质量管理的范围Ø为何需要推行全面质量管理Ø全面质量管理推行战略计划第二单元设计过程质量管理Ø新产品开发的5个阶段Ø什么是设计质量Ø设计质量管理的理解Ø设计质量管理常用工具介绍Ø质量功能展开QFD介绍Ø正交试验设计介绍Ø田口设计介绍
6、Ø练习：质量功能展开QFD第三单元制造过程质量管理Ø制造过程的理解Ø现场质量管控方法Ø“三检”原则Ø现场5S的实施otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitte
7、eAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/Ø现场质量
8、异常处理流程Ø5Why分析法Ø标准化活动实施练习：5Why分析法第四单元全面质量管理的持续改善活动及方法Ø常见持续改善活动介绍ØQCC活动简介²QCC活动推行步骤²PDCA十步法
