门诊导医工作制度

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1、门诊导医工作制度　　篇一：导医工作制度　　导医工作制度　　1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。　　2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。　　3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。　　4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠

2、，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。　　5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。　　6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。　　7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。　　8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。　　9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患

3、者就诊，对患者提出的问题耐心解答。　　10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。　　11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。　　12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。　　导医的工作要求　　1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。　　2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐

4、心作好解释工作。　　3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优(转载于:小龙文档网:门诊导医工作制度)势等。　　4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。　　5、自身素质：　　①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础；②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。　　语言规范：与人交谈时，要切记以下用语——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。　　篇二：导医服务工作制度　　导医服务工作制度　　（一）导医服务组组长职责　　1、在

5、门诊部领导下，下设导医服务组，门诊护士长担任组长，负责门诊导医、便民诊室的全面工作。　　2、协助门诊部主任工作。　　3、认真制定工作计划，积极组织实施。经常督促检查，定期召开会议、总结工作、表扬先进、激励后进、争取各项任务的圆满完成。　　4、建立健全各项规章制度和工作职责。　　5、经常督促检查工作制度和工作职责执行情况，不断改进工作，提高工作效率和质量。　　6、与医院保安，保洁部门共同做好门诊环境管理和秩序管理。　　7、定期组织政治业务学习，加强人员培训，不断提高科室人员政治业务素质。　　8、做好门诊病人、家属的来访、投诉的接待、处理、协调工作。　　（

6、二）导医服务组员工作职责　　1、在导医服务组组长领导下，进行导医工作。　　2、指导门诊病员就诊，解答病员及家属提出的问题。随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。　　3、负责大厅导医台的管理，维护好大厅的秩序。　　4、接听、解答导医咨询电话，做好登记。　　5、下班前整好室内物品，关好水电开关及门窗。　　（三）导医服务组工作制度　　1.提前30分钟到岗，上班时间统一着门诊服务人员工作服，佩戴工作牌，要求淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整洁；准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。　　2.接待就诊者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳重，首见首问负责制；主动接待

7、并询问和解答病人及家属的疑问。　　3.熟悉当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点，及各科就诊情况和常规开展项目，根据病人需求正确引导就诊地点。如遇医生停诊，除解决本次就诊外，还应告诉就诊者停诊医生下次开诊时间。　　4.对急危重、老幼、残疾病人重点照顾，免费提供车床、轮椅服务；主动接待并搀扶护送就诊，合理安排优先检查。对急危病人，应立即协助送急诊科处理。　　5.经常巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查、收费。发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，工作中认真负责，细致周到，积极提供便民服务措施。　　6.保证诊室环境清洁、整齐

8、，开诊前准备好所有用物和设备，并处于完好状态，做好各科诊室就诊前的各项准备工作。分诊时要做到分