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《刘绍义-为社么我们尽管做不到百分之百,也要全力以赴做到百分之九十九》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、为什么“我们尽管做不到百分之百，也要全力以赴做到百分之九十九”2015年8月9日一名60岁男性患者因下肢后颈部瘙痒、渗液就诊于宁乡正尔，当班咨询师申某诊断为“左腿湿疹，左小腿神经皮炎伴感染”，用药如下：得出如下结果：1、费用合计974元；2、次日患者致电申某，表示病情加重且疼痛，申回复患者停掉外用水剂；3、再次日上午患者及家属上门要求退药退款，并致电卫监部门现场一并处理；4、申无其他办法汇报公司负责人；5、最终退付患者2000元。申回复公司负责人的结果：1、患者无缘无故要求退药是因儿子不好讲话；2、我也
2、不知道问题错在哪里，我尽力了；3、患者只是没有疗效，是无理地要求退药。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelen
3、der最终事实与调查结果：1、患者因使用斑土酊已出现发炎、溃疡症状，而申隐瞒了这一发炎的事实与经过，负责人反复推测事情没有这么简单，申对发炎一事只字未提；2、沟通与反应能力严重缺乏，导致遭受卫监查处；3、无视每次的专业培训：斑土酊和外洗剂使用不当、医嘱不祥，或者是讲了没有患者真正听明白；4、申没有将回访制度落到实处，更对正尔的企业文化与精神没有丝毫的依从性，才导致今天严重的后果，这不是偶然，这就是一种必然；5、直到发稿之日前，申依然意识不到自己究竟该如何彻底全面的认识这件事的必然性。假如我们以下的条件只
4、要成立一项，我们就可以做到百分之九十九，避免这场医患纷争：假如一：申医生将斑土酊和外洗剂不使用于这个已经渗液的部位，也不会发生这个事情；假如二：申医生在第二天或者当天打个这个“大客户”回访电话关心一下，也不会发生这种情况；假如三：申医生仔细交代着重强调斑土酊有腐蚀之功效，提醒患者也不会发生这种情况；假如四：申医生联想到这是个农村人，而且年岁较大，由女儿陪同，在用药方面不是那么清晰，多向女儿叮嘱，也可以避免这种情况；20currencydeposit,weprescribeapassonaregularb
5、asis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender假如五：申医生接到投诉电话后，引起足够的重视，以专业知识，和谐的口吻，敏捷的应对能力，也不会出现这种情况；假如六：申医生不隐瞒患者用药之后出现了溃疡现象，
6、公司不会上升到如此高度来评判这个本该避免的管理上的疏忽事件；假如七：这件事情是另外一个店长或者医师来处理，其结果肯定大不相同。通过上述教训，正尔皮肤科全体同仁应该具备以下最基本的工作素质：1、必须将情感摆第一，安全也要摆第一，疗效更要摆第一，把“三个第一”摆在同等的位置，我们才能成为一个比较完整的医务人员；2、“忠诚可靠、勤奋好学、实事求是”的正尔文化精神，这是最根本的，这是我们的传家宝，丢了这个就等于丢了我们的灵魂，过去的敷衍假哄已经站不住脚了，我们要记住老祖宗传给我们的东西；3、意识比方法与技术重要
7、一千倍，没有这种意识，一切都是“假大空”，不堪一击。4、我们在工作责任上要有所担当，当我们的想法与智慧超越不了目前的格局时，请不要做不必要的内耗。综上所述，任何事情有因必有果，因为我们没有全力以赴的做到百分之百，所以出现了这百分之一的本来可以人为避免的医疗纠纷。我们不必要讲太多高深的道理，就以这宁乡正尔皮肤科的发生在眼前的这个事实，就足以说明“我们尽管做不到百分之百，也要全力以赴做到百分之九十九”的必要性。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis
8、,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender我是正尔皮肤科的创办者，一路风雨兼程，从跨行从业、打小广告、求教同行、合伙创业、研配药物、同行竞争
