以前的班组管理中

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1、以前的班组管理中，组长往往扮演了一个“传道士”的角色，组员往往只是“听众”，在这样的环境下，组长事无巨细都要亲自处理，苦和累不说，往往还得不到组员的理解，而且组员参与组内事务的积极性也不高。在现实社会中，几乎所有的工作都是通过有效调节与分工、协力配合、相互交流完成的。有鉴于此，电话客户经理K2组设立了组内分工合作制度，以实现“全员参与”。首先要先将组内事务进行细分，并确定分工的执行人。组长根据各组员的日常表现以及组员的兴趣爱好初步确定好各个项目的负责人，并且采取民主制度征求组员意见，尽量做到让“合适的人做合适的事”； 其次是制定“

2、分工责任规范”。所谓“没有规矩，不成方圆”，好的规范可以对组员的工作起到很好的指导作用，使分工责任人知道自己要“做什么”； 最后要对分工效果进行评估。按照PDCA模式，事后评估是对组员所做工作的检验和肯定，对于组员的失误要遵循“有则改之，无则加勉”的原则，以方便下一步工作的开展。实行组内分工制度后，首先将组长由单调的日常管理工作中“解放”出来，使组长有更多的时间关注如何进行班组管理。对于组员来说，组内分工增强了员工的责任心，由过去的漠不关心到现在的积极参与。 1.案例：某客户服务中心电话营销室K2组“活力100”卓越班组管理工程，

3、是广东某公司年度24项重点工作之一。结合班组管理中坚持“班组长以身作则、成员全员参与”原则，客户服务中心电话营销室电话客户经理K2组实施了“组内责任分工制度”并取得了良好的效果。以前的班组管理中，组长往往扮演了一个“传道士”的角色，组员往往只是“听众”otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin19

4、39servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypart

5、yCommitteeSecretary,Ministersand，在这样的环境下，组长事无巨细都要亲自处理，苦和累不说，往往还得不到组员的理解，而且组员参与组内事务的积极性也不高。在现实社会中，几乎所有的工作都是通过有效调节与分工、协力配合、相互交流完成的。有鉴于此，电话客户经理K2组设立了组内分工合作制度，以实现“全员参与”。首先要先将组内事务进行细分，并确定分工的执行人。组长根据各组员的日常表现以及组员的兴趣爱好初步确定好各个项目的负责人，并且采取民主制度征求组员意见，尽量做到让“合适的人做合适的事”； 其次是制定“分工责任规

6、范”。所谓“没有规矩，不成方圆”，好的规范可以对组员的工作起到很好的指导作用，使分工责任人知道自己要“做什么”； 最后要对分工效果进行评估。按照PDCA模式，事后评估是对组员所做工作的检验和肯定，对于组员的失误要遵循“有则改之，无则加勉”的原则，以方便下一步工作的开展。实行组内分工制度后，首先将组长由单调的日常管理工作中“解放”出来，使组长有更多的时间关注如何进行班组管理。对于组员来说，组内分工增强了员工的责任心，由过去的漠不关心到现在的积极参与。 2.提问： （1）电话营销室K2组取得工作成效运用哪些措施？（2）措施为什么会有效

7、呢？（3）他们哪些方式和方法可以借鉴呢？ otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,

8、hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommi