论企业班组管理中的交流沟通

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1、论企业班组管理中的交流沟通【摘要】班组是企业的“细胞”,是企业的有机组成部分,也是企业一切工作的立足点｡只有每一个班组都充满生机和活力,企业才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才能展翅腾飞,迅速发展｡特别是在当前形势下,探讨交流沟通在班组管理中的重要性就显得十分必要【关键词】交流沟通；班组管理 班组是企业的细胞,是企业生产经营活动的基础环节,是企业开展经济核算的基层单位,也是企业文化建设的重要阵地｡只有每一个班组都充满生机和活力,企业才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才能又好又快地发展｡因

2、此,建设高水平的班组,对企业的生存与长足发展有着深远的意义｡交流沟通，是信息由一个人传达给另一个人，是人与人之间的思想和信息交换的过程，对建设好班组有着决定性意义。人的生理、文化、安全、自尊以及自我实现等需要，都是需要在交流沟通过程中才能获得，通过交流沟通才能实现的。交流沟通对于班组管理就更为重要了。美国著名的未来学家奈斯比特曾指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”交流沟通也是管理的一项基本职能，从一定意义上讲，也有管理的本质。管理离不开交流

3、沟通，交流沟通渗透于管理的各个方面。班组决策前的调研、计划的制定、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开交流沟通。无数事实证明，良好的管理必然存在着良好的交流沟通。一、目前班组交流沟通现状、存在问题及思考古人云：为政之妙，在于协调。日常工作中，除了照章办事外，还有不少事情需要管理者协调，有时间顺序的协调，有利益关系的协调，也有不同观点的协调。协调的前提是充分交流沟通，核心的平衡。现代社会，由于竞争日益激烈，矛盾也比过去更加复杂。据调查，很多矛盾都是由于交流沟通不畅造成的。班组成员虽然朝夕相处，

4、也常常会因为信息、意见传递不畅，缺乏相互了解、理解而导致矛盾。有这样一个案例：老郝师傅马上就要退休了，按说在退休之前，有关领导都要找当事人谈谈话，既表示对老职工的感谢之意，同时也表示一下对当事人退休之后的关照。但是老郝师傅的班长老刘由于工作太忙，疏忽了这件事，老郝师傅心中很不是滋味，心想你老刘也太没情义了，别得意，你也快到站了。后来老郝师傅即使回厂里办事，见到老刘也不搭理他。老刘开始有点莫名其妙，后来也挺生气：你不理我，我理你干什么！于是两个老兄弟虽然住得很近，竟然见面谁也不搭理谁。过了一年，老刘也退休

5、了，上级主动和他谈话，这不仅使老刘感到非常感激，而且也让他突然想起当初自己在老郝师傅退休的时确实是疏忽了，有点寒了老哥哥的心。将心比心，如果自己退休没人理，又是什么心情，想到这里他马上找到老郝师傅，借一壶老酒表示由衷的歉意，老郝师傅也说出了自己一年多的心理话，至此老哥俩的心理疙瘩彻底解开。这老哥俩这点矛盾就是以为沟通不畅导致的误会，如果大家都能当面锣对鼓面地说清楚心中的结，也就不会有这一年多的误会。可见有效的交流沟通是构件和谐人际关系、无障碍交往的重要前提。一般导致交流沟通不畅的主要障碍有以下几方面：1

6、、语言障碍我国的语言非常丰富，常常是一句话包括多种意思，表达不准确就容易造成对方的曲解。另外，即使你表达得非常准确，但由于听者角度不同，也会产生不同的理解。比如班长对下级说：“小张，你看看到底几点了？”这句话既可能是让下级确认一下是，也有可能带有明显的批评暗示。2、价值观不同在当今价值观比较多元的社会里，很多矛盾源于价值观的巨大差异。俗话讲“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。讲的就是这个道理。经验不同，对同一件事的理解和感受就可能不一样，往往容易造成“话不投机半句多”的结局。比如同样是一句“提高生活质量

7、”的话，对老同志是一种关心和提醒。而对某些年轻人而言，却成了另外的意思。3、组织结构不合理组织结构的不合理，也会造成交流沟通渠道不通畅，从而形成沟通障碍。如有的车间机械地把操作人员与设备维修人员分成两个核算单位，反而造成了互相扯皮。4、交流沟通方式选择不当不同的交流沟通对象适合使用不同的交流沟通方式，如果交流沟通方式选择不当，往往会不欢而散，无果而终。比如有些话最好放在职工家里说，班长却在大庭广众之下声张，结果造成当事人非常尴尬，本来能接受的意见，也顶起了牛。5、地位、角度、角色心理不同俗话讲不在其位不

8、谋其政。有的职工是“吃凉不管酸”，谁当家谁操心，结果上下考虑的完全不一样。6、信号干扰、记忆规律由于遗忘造成的误解。一个人再认真地听对方讲话，充其量也就能记住一半，另外的只有往上添油加醋了。7、利益冲突社会转型期由于利益的矛盾造成互不理解。目前在不少单位，普遍存在着生产部门与机关后勤在分配上的矛盾，在工作上都认为自己干的多，在分配上都认为对方拿的多。此时，要教育员工多换位思考。8、心理因素：难以认同对方的意见，从而产生沟通障碍比如有的人由于