软件实施：别把我想简单了

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1、软件实施：别把我想简单了现在注重与软件公司沟通的书店经理比以前多了，而且有更多的书店在上马电脑系统或者更换系统时,聘请软件公司上门“实施”。   聘请软件公司上门实施，意味着书店初步认识到软件应用与管理流程结合的必要性,在观念转换上迈出了重要一步。然而对实施的理解，不少书店可能还存在一些认识上的局限。真正意义上的实施，远比一般所理解的复杂。理解软件实施的本质和局限，有助于书店作好准备和配合，从而提高软件实施的效益和成功率。一、软件实施：几家欢乐几家愁1．密切沟通：软件实施的5个阶段   不同的软件公司有不同的实施理论和实施方法，但一般来讲，基本要素都是相似

2、的。例如，广智把一个实施过程（通常称为“一个工程”）分成5个阶段，针对不同规模、流程的用户，这5阶段有增减变化，但主线不变。1）沟通培训阶段   通过沟通与培训，取得用户中高层重视与支持，特别是使用户初步建立“电脑应用必须与管理、人才相匹配”的观念，理解软件实施的基本原则。   这个阶段的重点是争取领导层最大限度的支持和参与，建立合理的期望值，找出核心支持者。2）流程确认阶段   与中高层干部一对一详细交谈，了解企业的组织结构和业务流程，确定关键节点。参考业务流程及业务习惯，结合电脑管理的需要，重新制定明确的流程和规范。   locatedintheTom

3、b,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame这个过程的重点是预先防止常见的瓶颈。例如，书店应用电脑后，物流速度往往大为降低，必须在收货、调拨、退货等流程上优化补偿。如果用户有二次开发需要，也在这个阶段落实。3）操作培训阶段   在用户维

4、护员协助下，对不同层次人员进行培训，对含中层干部在内的操作人员，考核上岗。   在这个过程中的重点是情境练习，对操作者容易犯错误的环节（例如停电营业）以及过去手工操作不存在的环节（例如零售挂单）反复强化。4）逐步上线阶段   根据用户的经营需要，设置各种基础数据；对收货、调拨、销售、结算、统计等各环节分步上线实施。   这个阶段的重点是：1）由于图书分类等基础数据设置对用户的管理意义重大，在系统运行后不易变更，因此设置前要认真调研，与用户充分讨论；2）用户管理员要全程参与，透彻理解。5）盘点启用阶段   根据用户的实际情况设计盘点流程，协助用户进行首次盘点

5、。盘点结束后，系统正式启用，标志着软件实施告一段落。此后软件商仍需要与用户保持沟通，及时解决运营中发生的问题。   盘点阶段的重点是授之以“渔”，而不是授之以“鱼”。要让用户熟悉电脑盘点的流程和规范，为将来独立盘点打好基础。例如，如果用户将来是需要不停业盘点的，可以在首次盘点即培训不停业盘点；连锁盘点是将来最容易犯糊涂的，用户的网管和业务经理一定要参与流程设计。2．实施效果：一样的耕耘，不一样的收成   从上述流程我们看到，实施的本质就是通过软件公司与用户的密切配合，实现软件与书店流程的紧密结合。在此过程中，一些企业轻而易举地成功了，而另一些企业却举步维艰

6、。书店软件实施的效果，往往是几家欢乐几家愁的局面。1）成功的应用   电脑系统的应用是螺旋上升的过程，每个阶段有不同的目标和成果。信息化初步成功的书店，具有以下特征：   1．locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whenni

7、ghtcame数据采集准确完整，与业务流程配合良好。电脑库存基本准确，对于少量不准确的部分，可以追查到原因，有可控性。   2．应收、应付帐清晰，上下游信用控制良好。   3．确立了一套动态监控经营变化的报表体系，可以即时反馈经营中存在的问题。   4．电脑成为各部门管理人员日常工作离不开的工具，各部门反映基本满意。2）不够成功的应用   信息化不太成功的书店，通常仍有明显的应用效益，但与比较成功的书店相比，投资回报率相距甚远。这些书店的应用状态往往如此：   1．数据采集遗漏或差错时有发生。电脑库存大量不准确，并且不清楚不准确的原因。   2．应收、应付

8、帐可以在电脑上查阅，但仍以人工帐为主。   3．管理层按原来的模式