汽车客运站服务质量标准试题

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1、成都市汽车客运站服务质量标准试题姓名：岗位：成绩：一、选择题（不限选项）1、汽车客运站应坚持以人为本、以客为尊的宗旨，建立健全服务质量管控体系，实行（）管理，为旅客创造安全、便捷、舒适的出行环境。A、安全第一、预防为主B、标准化、规范化2、下列不属生产类的设施有（）A、站前广场B、候车室C、候车座椅D、待班停车场3、下列属辅助类的设施有（）A、饮水机B、安全消防设备C、电子显示屏D、监控设备4、下列属服务类的设施有（）A、广播系统B、母婴候车室C、行包寄存D、行包托运5、下列属宣传类的设施有（）A、广播系统B、站级牌C、公告栏D、行包价目表6、日均客流量1万人以

2、下的车站，站前广场面积应不小于（）A、1000平米B、1200平米C、1600平米D、3000平米7、汽车客运站应对进出车辆进行（），避免混流，保持进出通道畅通。A、有效指挥B、有效疏导C、分类疏导D、有效管理8、汽车客运站秩序应（）A、站前广场秩序井然，车辆进出有序，停放整齐。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprinci

3、pleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymemberB、无喊客拉客现象，无争抢客源现象，无非法营运车辆。C、无流动商贩，无盯人拉客、散发小广告现象。D、无与客运站日常经营无关的商业活动。9、汽车客运站卫生应（）A、地面干净、整洁，无积水、果皮、纸屑、塑料袋、砖块石头等垃圾。B、地面坚实平整，无破损，无坑洼。10、日均客流量1万人次以下，售票窗口数不应少于（）个A10个B11个C12个D14个11、夏季温度高于（）必须开启空

4、调。A22度B24度C26度D27度12、站内景观装饰摆放标准（）A、装点与站内氛围相匹配的植物，植物不歪斜，无枯枝，不应对环境造成不良影响。B、站房外墙装修无破损锈蚀，保持外墙整洁、完好、美观。C、按规定采用行业统一的外观标识。13、站内清洁度标准（）A、地面干净、整洁，无尘土、污渍、烟头。废弃物停滞时间<2分钟B、墙面门窗玻璃明净，墙面无灰尘、污渍、水痕和蛛网。C、设施电梯、扶手、护栏、桌椅、柜台等设施应无灰尘、污渍、杂物14、母婴候车室宜设置在（）ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst

5、."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymemberA、邻近检票口B、临近应急出口C、临近售票口15、厕所的卫生保洁要求有（）A、厕所干净整洁，无积水、无尿垢污物、无暴露的保洁工具，无乱写乱画、无乱堆物垃圾桶内的垃圾不满溢；B、男女厕所分别设置专职

6、保洁人员，并及时清扫冲洗，确保废弃物停滞时间<2分钟；C、厕所空气应保持清新，无异味，其臭味应达到国家相关标准的要求。D、厕所每天消毒不低于1次。厕所遇水电故障、管道堵塞等情况，应立即实施维修，抢修工程难度较大的需在24小时内完成维修。16、公共信息标志系统基本要求（）A、应清晰、醒目、准确、系统性、人性化采用规范的汉英双语标注。B、其颜色、尺寸、位置应符合《标志用公共信息图形符号》和《公共信息导向系统要素的设计原则与要求》和《交通客运图形符号、标志及技术要求》的规定。C、汉英双语标注应符合《成都市汽车客运站汉英双语服务规范》及相关标准规定。D、应采用统一的颜色

7、。17、平面布置图应设在（）A、各楼层入口区域B、候车大厅C进站口18、公共信息标志种类有（）A平面布置图B指示标识C导向标志D警示标识ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedur

8、e,topreventt