浅谈医疗行业服务质量的研究

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1、浅谈医疗行业服务质量的研究摘要：医疗服务是对整个社会健康产品服务活动和医患关系的总和。目前在中国，医疗服务的实现仍然是靠政府的福利政策。治疗和预防疾病，保护所有人的健康，提高人们的身体素质是医疗服务最重要的基本功能。关键词：医疗服务、服务质量、研究一、我国医疗服务行业发展概况一个国家内对医疗服务的需求随着一个国家的收入增长而增长，也是人类的基本需求之一。近年来，随着国民经济的迅速发展和人民生活水平的提高，人们的健康意识也在不断的增强，同时对医疗服务的需求日益增长，进一步加强医疗机构的完善是提高我国医疗服务质量的必然要求。我国近年来医疗服务需求持续增长，人们对服务质量期望变高，因此促进Spas

2、ervicesmarketrapidandsustainabledevelopm服务市场的快速和可持续发展。（一）全国卫生消费费用不断提高卫生部于2011八月公布的我国卫生总费用的统计数据。2007年卫生消费总费用首次突破一千亿元，达到1157.39元；2010年我国卫生消费总费用达1992.14，和2007年相比全国卫生总费用增长834.74亿元，增长72.12%。相反，在1980年我国卫生消费总费用仅为14.32亿元。1980-2010年间，我国卫生消费总费用增长了139.31倍，达到17.88%的年均复合增长率。2010年我国的卫生消费总费用占全国生产总值（GDP）的5.01%并且在整

3、体的稳定的增长。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic（二）看

4、病就医的人数持续增高近年来，看病就医住院的人数在持续增长。根据2011年我国卫生统计显示，2010全国医疗机构（不含村卫生）就诊人次达到41.81亿人次，14.2亿人住院。与2004年相比，就诊次数增加14.24人次，同比增长51.65%；住院人数增加7.5亿，同比增长112.31%。（三）居民医疗支出增加1990年到2010年间全国居民个人卫生总费用从1990的267亿元到2010年707亿。人均卫生消费支出从1990年的65.40元增长到2010年人均1487元To2010of1,487.00yuan.Fromtheperspectiveofconsumergroups,theamoun

5、tofurbanresidentspercapitahealthexpenditureof158.80yuanfrom1990to2009thegrowthof2,176.60yuanpercapitahealthexpenditureofruralresidentsintheamountof38.80yuanfrom1990to2009growthof562.00yuan.。从消费群体来看，大量城市居民1990年人均医疗卫生支出在158元左右，而2009年人均医疗卫生支出达到2176元；1990年到2009年农村居民的人均医疗支出从的38.8元增长到562元。（四）医疗保健支出不断提高全国

6、人均医疗保健支出也在不断提高，1990年城镇居民人均医疗保健支出为25元左右，到2010年增长到871元；农村居民人均医疗保健支出也从1990年的19元增长到了2010年的326元。总之，随着国民经济的发展社会的进步和政府对医疗卫生服务重视的提高，我国的公共卫生系统和卫生保健系统在不断的完善，我国卫生总费用也在不断的增长。从我国的医疗成本统计数据来看，居民个人卫生支出其中医疗费用一直占据主要部分，占卫生消费总费用的百分之60，为近20年来的历史最高值。自2002以来，国家增加了对医疗保健的投资，我国的卫生总费用在持续快速的增长，theprovisionsofelectricpowercons

7、tructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof