邮政营业网点服务规范

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1、邮政营业网点服务规范　　篇一：【1】中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范(含目录)　　中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范　　（试行）　　目录　　中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（试行）...........................................................1　　第一章总则............................................................................................................

2、...............2　　第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平.2　　第二条本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员.....................................................2　　第二章基本素质和基本要求.......................................................................................................2　　第三条柜员基本素质......

3、.......................................................................................................2　　第四条柜员基本要求.............................................................................................................2　　第三章服务职责....................................

4、.......................................................................................3　　第五条柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识.................................3　　第六条柜员基本服务职责.....................................................................................................3　　第

5、七条柜员具体服务职责.....................................................................................................3　　第四章营业前准备.......................................................................................................................3　　第八条营业开始前10分钟做好班前准备........

6、..................................................................3　　第九条营业厅开门后，所有柜员应以规范的站姿站立在各自的工作位置上，面带微笑　　迎接首批客户...........................................................................................................................3　　第五章营业中的服务.....................

7、..............................................................................................4　　第十条迎接客户及问候.........................................................................................................4　　第十一条客户提交现金、卡（存折/单）、单据、证件（资料）时..........................

8、.......4第十二条办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个　　有声”............................................................