客房岗位职责和工作内容

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1、客房岗位职责和工作内容客房主管岗位职责:[直系上级]：店长、店助[直系下级]：客房领班、客房服务员[岗位职责]：负责组织和安排客房公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。[工作内容]：1.每天安排客房服务员的工作，合理配好人员使用。检查仪表仪容。2.每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。3.客房主管每天早上召开客房人员例会。4.巡视

2、公共区域，保养清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。5.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。6.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。8.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。9.做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。10.按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。11.做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。12.

3、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame13.每天二次准确地写房态表，及时交给

4、值班经理。14.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。15.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。16.联系和安排水箱清洁及灭虫除害工作。17.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理或店长。18.写好每天的工作报告与做好交接工作。19.做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月的质量考核评估，并做好记录。20.完成上级指派的其它任务。      客房领班岗位职责：[直系上级]：客房主管[直系下级]：客房服务员[岗位职责]：接受客房主管分配的工作。客房主管不在岗时，代理客房主管的工作。满足客人

5、的服务需求。 locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame客房服务员岗位职责：[直系上级]：客房主管、客房领班[直系下级]：按标准要求负责清扫客房和楼层公共区域，为客人提供

6、干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。[工作内容]：1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。2.遇见客人微笑和问侯，礼貌待客，提供温馨的服务。3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。4.认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具。恭桶等需消毒的物品和设施。6.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时上报上级和前台。7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。8.清扫客房和楼层公共区域发现设施设备

7、的故障和损坏，立即报修。9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。10.中班接要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。13.熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予心和帮助，并立即报告上级。14.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。16.完成上级指派的其它任务。 locatedintheTomb,Dong

8、ShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,due