沈阳和家亲商务酒店客房岗位职责和工作内容（24页）

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1、客房岗位职责和工作内容客房主管岗位职责：［直系上级h店长、店助［直系下级］:客房领班、客房服务员［岗位职责］:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施淸扫和服务丁作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。［工作内容］:1、每天女排客房服务员的工作，合理调配好人员使川。检查仪农仪容。2、每夭仔细检査每一间走客房,抽查住客房保证请洁质量及物品补充、摆放达到耍求、设施情况良好。3、客房主管每天早上召开客房人员例会。4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设

2、施完好，排除安全隐患。5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质罐。6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。7、8、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。9、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准作用、消耗控制得当。10、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。11、按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、屮领等工作。12、做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。13、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检査质量，做好服务员在岗培训利新进服务

3、员的岗位操作培训。14、每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。15、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。16、负责淸洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。17、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。18.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。19、写好每天的工作报告与做好交接工作。20、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。21、完成上级指派的其它任务。客房领班岗位职责：［直系上级］:客房主管［直系下级客房服务员［岗位职责］:接受客房主管分配的工作；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人

4、的服务需求。客房服务员岗位职责：［直系上级］:客房主管、客房领班［岗位职责］:按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境,满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。［工作内容］：1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。4、认真如实填写工作报表，发现特殊悄况及时反映给主管，并在报表备上注明。5、按照操作标准和消毒耍求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6、检杳退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告

5、上级和前台。7、做好每天人清洁项目和单项清洁项目。8、消扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。9、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。10、中班按耍求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的淸洁工作。11、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。12、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。13、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。14、及时满足客人提出的船求，超大型出职权范围及时报告。15、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。16、完成上级指派

6、的其它任务。公式区域服务员的职责：［直系上级客房主管、客房领班［岗位职责］:负责酒店公共区域的清洁，为客人提供十净、温薜、安全的环境。满足客人的服务需求。［工作内容］:1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，捉供温魅的服务。3、每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客测、员工区域等公共区域的清洁工作。4、做好定期的各项清洁工作和公区区域的计划卫生。5、按照标准实施酒店绿植的淸洁养护和准确摆放/6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。7、工作中遇到闲难或不能解决的问题

7、，及时报告客房主管或领班。8、正确使用、保管和保养清洁工具及时解决客人需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围,及时报告。9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。1()、完成上级指派的其它任务。任务清单职位任务1.主管每日工作P12.服务员每日工作P33.进行门程序P54.铺床操作流程P65.淸洁房间操作流程与物品摆放P86.清洁卫生间操作流程与物品摆放P117.检査退房流程P148.洗衣服务流程PI59.遗甜物品处理程序P1610.DND处理标准P1711・工程报修程序P1812.大堂及公共区域淸洁PI913・客厕清洁P2014.走廊清洁P211

8、5・杯子清洁消毒标准P2