江苏省“三好一满意”活动简报

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1、江苏省“三好一满意”活动简报第三期(总第3期)江苏省“三好一满意”活动领导小组办公室　　　　　　　　　　　　　2011年6月10日　江苏省中医院弘扬志愿精神促进医患和谐　　江苏省中医院为贯彻落实全省卫生系统“三好一满意”窗口服务活动，积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，该院深入开展“志愿服务在医院”活动，进一步提高医疗服务管理水平，充分动员社会力量搭建志愿服务平台。自2008年5月以来，该院招募了社会志愿者353名，提供导医、咨询、病人陪护等服务，通过开展“三好一满意”窗口服务和“志愿服务在医院”活动，倡导了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极探索了该院志愿服务的新形式、新内

2、容，进一步提高了医疗服务管理水平，努力营造医患和谐的良好氛围。　　一、社会化参与，搭建社会志愿者服务平台　　为贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，深入开展“志愿服务在医院”活动，该院于2010年2月召开相关职能部门会议，就进一步开展志愿服务工作动员部署，并建立健全组织机构，成立了由分管院领导任组长，团委与门诊部具体组织实施的志愿服务工作领导小组。为充分动员社会力量搭建志愿服务平台，奉献爱心，院团委积极联系医学院校团委，广泛招募具有医学专业背景的大学生志愿者，从去年3月至今，遴选了南京中医药大学和江苏建康职业学院近233名具有志愿精神有志青年参加“志愿服务在医院”活

3、动，他们参与到医院的门诊服务及管理服务，使患者得到安全、有效、便捷的医疗服务，促进医患和谐。由于该院门诊量每天接近1万人，医院门诊患者就诊流程环节多，技术服务要求高，导医、导诊、陪护、咨询答疑、排忧解难等成为门诊患者，特别是初诊和外地患者的普遍要求，为保证患者及时、有效、安全就诊，提升医疗服务水平增添了亮点。有的志愿者还结合所学专业参与到医院中药标本制作，药用植物展的布置中去，在志愿服务中学有所获、体现价值。　　二、规范化管理，完善志愿服务工作机制　　该院组织成立了以本院医务人员为主的本院志愿者队伍，并招募了具有医疗护理专业背景的社会志愿者队伍，在日常管理工作中，分别对两支队伍采取不同的方式

4、进行管理，还制定了《江苏省中医院志愿者管理办法》，建立了志愿者服务培训、考核、监督与评价机制，志愿者反馈制度等，并定期召开志愿者座谈会，听取志愿者对该院的意见和建议。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedur

5、e,topreventthePartymember　　（一）规范化培训，提升志愿服务水平。根据社会志愿者的特点和实际，该院团委定期组织志愿者培训，邀请门诊部主任，门诊护士长、病区护士长等就志愿服务流程、服务内容、院内布局、医院规章及医务人员形象礼仪等方面有针对性地进行辅导。结合门诊工作和患者特点采取专题讲座与现场操作相结合，集体培训与个别辅导相结合，专家讲解与志愿者互学互动相结合，理论与实践相结合的志愿者培训机制。只有经过院内培训，志愿者才能正式上岗。　　（二）建立自治系统，规范服务行为。该院团委联合门诊部在门诊一线设立14个志愿者服务台。志愿者必须统一着装，统一佩戴志愿者标识上岗，并每天实

6、行签到制度。为了加强对志愿者的管理，院方从每一批志愿者中选出一名组长，负责志愿者的签到、考勤、岗位协调及日常管理，组长每天要去各岗位巡视，与志愿者面对面沟通，了解志愿者的工作情况与困难，及时向院团委汇报，团委也选派本院医务人员不定时巡视，加强管理，对于志愿服务中出现的问题随时协调解决，同时建立志愿者服务档案，有考勤、有服务时间，有考核记录。　　（三）医院提供支持服务志愿者队伍。该院团委与门诊部负责志愿服务日常管理，协调工作。向志愿者提供岗位，提供志愿服务岗位及服务证明，免费培训志愿者，评比表彰优秀志愿者，为在校生提供社会实践机会，提前接近群众，接触患者，接触社会，搭建青年奉献社会、服务患者的

7、爱心平台。因此志愿服务组织素质高、效率高，效果好，能够收到事半功倍的效果。　　三、整体化推进，全面提升志愿服务水平　　（一）积极探索服务新模式。从2008年招募抗震救灾爱心病房陪护志愿者以来，经过对社会志愿者培训、考核、管理、调研，该院志愿服务工作健康发展。来自南京中医药大学、江苏建康职业学院以及北京中医药大学等353名医疗服务志愿者已正式挂牌上岗，参与到医院“一站式服务”、“一体化服务”、“无缝隙服务”和该