税务文化行为手册

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1、广州市国家税务局税务文化行为规范手册广州市国家税务局税务文化行为规范手册广州市国家税务局二零一一年一月locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame第59页共59页广州市国家税务局税务文化行为规范手册目录第一篇基于核心价值观的行为规范3第一

2、章基于核心价值观“明法守真”的关键行为规范4第二章基于核心价值观“励新至善”的关键行为规范6第二篇广州国税行政行为规范9编制说明9第一章服装礼仪规范9第二章交往礼仪规范10第三章沟通礼仪规范11第四章接待礼仪规范13第五章其他礼仪规范14第三篇广州国税税收管理员服务规范16第一章税收管理员行为规范17第二章基本服务制度和要求22第三章税务管理事项服务要求27第四篇广州国税稽查人员服务规范30第一章　稽查人员行为规范31第二章基本服务内容和要求34第三章税务稽查实施事项服务要求37第五篇广州国税办税服务厅服务规范43第一章工作人员行为规范44第二章办税服务制度规范50第三章涉税事项服务规范

3、55第四章办税环境建设规范57locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame第59页共59页广州市国家税务局税务文化行为规范手册第一篇基于核心价值观的行为规范核心价值观是指税务人员在长期税收工作中所形成的普遍行为准则和价值观念，是一切行动、

4、任务的最高依据和准则，是税务组织在向愿景迈进和完成使命过程中，期望全体成员在日常工作中必须遵守的行事准则。“明法守真、励新至善”是广州国税树立的核心价值观，其主张是在奉公执法、求真务实的基础上，不断创新自励、追求卓越。“明法守真，励新至善”既是对广州国税历史文化的继承和总结，又是在新的发展时期对国家税务总局提出的“忠诚、敬业、守法、廉洁、创新”的税务精神的弘扬和升华，同时，也是广州国税实现最高宗旨和组织愿景的两大基石，体现了广州国税人特有的“忠于职守、甘于奉献、勇于拼搏、敢于创新、勤于学习”的精神风貌。基于核心价值观的行为规范指的是把“明法守真，励新至善”核心价值观分解成具体的行为指标，

5、并以此指引和规范广州国税人的行为。基于核心价值观的行为规范是使得广州国税税务文化由精神层面落实到行为层面最为核心的途径，是培养认同广州国税税务文化、符合核心价值观的可信赖优秀人才的关键行为规范。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame

6、第59页共59页广州市国家税务局税务文化行为规范手册第一章基于核心价值观“明法守真”的关键行为规范一、通晓法令提倡ü自觉学法，及时掌握最新税收方针政策、法律法规；ü融会贯通，善于把最新的税收法律法规运用于日常工作当中；ü不断学习，定期进行最新政策、法律法规培训及税务相关工作指导。反对ü居功自满，满足于已有的知识，沉溺于过去的成绩；ü不求进步，对税收政策法规不学习、不研究、不传达、不掌握、不指导，工作简单漂浮；ü抗拒培训，借故不参加单位组织的政治业务学习教育活动，或以各种理由推脱、拒绝上级指定参加的教育培训。二、遵纪守法提倡ü心中有法，作为执法者首先要做到自身严格遵守法律及组织纪律；ü思必

7、及法，强化法治意识，转变执法理念，提高执法水平；ü行必循法，强化执法责任，保证各项税收政策贯彻落实到位。反对ü违法乱纪，滥用职权，以非法手段侵占国家、社会财富资源；ü以权压法，滥用权力干扰或影响正常税收执法；ü以言代法，以感情代替政策，任意扩大行政处罚标准，损害法律尊严。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,