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《我国大型超市提高顾客忠诚度的策略研究(正文)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、南京财经大学本科毕业论文（设计）目录摘要：1ABSTRACT:1引言2一、顾客忠诚度的主要内涵及影响因素3(一)顾客忠诚度的主要涵义3(二)顾客忠诚度的影响因素3二、提高顾客忠诚度对大型连锁超市发展的意义3(一)有利于企业核心竞争力的形成4(二)对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响4(三)有利于提高企业员工的凝聚力4(四)有利于推动社会的“诚信”建设4三、我国大型连锁超市顾客忠诚度现状分析及问题6(一)大型连锁超市顾客忠诚度偏低6(二)中国大型连锁超市对顾客忠诚度认知上有偏差7四、我国大型连锁超市顾客忠诚度偏低的原因8(一)顾客最重要的需求得不到满足
2、8(二)不能及时处理好顾客抱怨并积极进行服务补救9(三)超市价格、特色的不清晰导致品牌形象模糊9(四)超市布局不规范和商品陈列不合理10(五)超市本身缺乏对顾客忠诚度具体指标的跟踪调查10(六)顾客的转换成本很低11五、提高我国大型连锁超市顾客忠诚度的对策建议11(一)确定顾客的取向和需求11(二)控制产品质量和价格11(三)提高顾客转换成本12(四)提高顾客满意度12(五)正确处理顾客问题12(六)使顾客的购买程序简单化13(七)加强内部管理控制，提升员工忠诚13(八)设立会员俱乐部13结论：14参考文献14locatedintheTomb,DongS
3、henJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame17南京财经大学本科毕业论文（设计）我国大型超市提高顾客忠诚度的策略研究摘要：在全球经济一体化和知识经济的浪潮下，我国大型超市的独家经营和政策保护已从根本上被冲破，另外我国商业企业也面临着严峻的挑战。大型
4、超市要谋求生存和发展，以“顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。所以，如何更为有效地满足顾客的需求、提升顾客忠诚度、站在顾客的角度考虑他们的想法与感受、提供超过顾客期望水平的产品和服务，这些已经成为我国大型超市最为关注的问题。本文旨在分析目前我国大型超市顾客忠诚度的现状，挖掘我国大型超市顾客忠诚度偏低的原因并提出相关的策略，以此对我国大型超市的发展提供一定的借鉴。关键词：大型超市顾客忠诚度策略研究ResearchonImprovingCustomerLoyaltyofSupermarketinChinaAbstract:Integrationintheglo
5、baleconomyandtheknowledgetide,exclusiveandpolicytoprotectChina’slargesupermarkethasbeenbrokenfundamentally,inadditiontoourcommercialenterisesarealsofacedwithseverechallenges.Supermarkettoseeksurvivalanddevelopment,tothe“customerfocusintheinevitablechoiceofcompetition.Sohowtomoree
6、ffectivelymeetcustomerneedsenhancecustomerloyaltystandinthecustomerpointofviewofthoughtsandfeelings,theyprovideexceedcustomerexpectationsofproductsandservices.thesehavebecomeChina’slargesupermarketmostofconcern.ThispaperaimstoanalyzethecurrentstatusofChina’slargesupermarketcustom
7、erloyalty,thereasonsofChina’slargesupermarketcustomerloyaltyislowandputsforwardrelatedtolaughstrategy,providesomereferencetothedevelopmentofChina’slargesupermarket.Keywords：SupermarketCustomerLoyaltyStrategyResearchlocatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassas
8、sination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquor
