浅谈基层领导与职工的沟通方法-2012.07.20.版

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1、浅谈基层领导与职工的沟通方法●张汉中摘要：本文就作者在干部培训班中所学习到的有关沟通方面的知识结合实际工作，浅谈基层干部与职工有关如何沟通的方法，以便更好地发挥基层团队的作用，提高效率、推进工作。　　关键词：基层领导职工沟通方法我们希望每名职工在企业改革发展中都能充分发挥主人翁精神，都能充分发挥自身的积极性创造性，在处理同事关系上都能和谐、融洽、坦诚，在面对困难的时候都能上下一心、团结一致、以大局为重，这些都需要有效的沟通。与职工沟通最大的目的，就是要通过沟通，充分调动职工的积极性，使他们的潜力得以最大限度的发挥。良

2、好的沟通可以畅达民意、振奋精神，融洽关系、提高效率、推进工作。本人结合本次干部培训所学习的有关沟通方面的知识以及实际工作，浅谈基层干部与职工工作中有关如何沟通的方法，以便更好地发挥我们这个团队的作用。一、尊重职工。基层领导与职工人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重职工，尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。听说过这样一件事，某单位领导，每次进单位大门的时候，总要对门卫问这问那的，表现得很随和，使这些门卫感到十分亲切，和办公楼那些管理人员比起来，门卫本

3、来就有自卑感，常常有被人看不起的感觉，但是，单位一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了单位领导的威望，也成了人们赞誉的话题。事情往往就是这样奥妙，你越是在职工面前摆架子，让职工服从你这位大领导，就越被职工看你不起，认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。二、多激励少斥责。每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为基层领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬职工的某些能力。当职工不能愉快的接受某项工作任务之时，领导

4、会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于职工工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。例如，你是位领导，带领几个下属

5、去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀!你是怎么搞的?”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢!”两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。20currencydeposit,weprescribeapassonareg

6、ularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender3积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。三、放下架子站在职工的角度考虑问题。俗话说，设身处地，将

7、心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。四、领导应该是职工真正的朋友。推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情

8、感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成