天麓西区2012总结

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1、2012年个人工作总结第一部分：从2012年1月1日-11月9日天麓西区管理服务中心工作：总结2012年工作，天麓西区服务中心全体人员根据公司年初制定的发展目标为基础，团结一心，充分发挥东部华侨城物业员工工作精神，圆满完成了年度各项工作指标，现将2012年主要工作总结如下：一、物业各类风险防控工作达到预想目标为消除小区公共设施、设备存在安全隐患，安排维修、管理、护管系列人员对小区各栋空置房、边坡、电梯、给水管网、外围围网、监控系统等进行检查，共发现并处理业主私家电梯故障10台，处理室内渗水180多处，给水管网爆管抢修7起，修补外围网破损处3处，边坡塌方2处，二区

2、监控镜头黑屏35处；同时对二区急弯处，及东部华侨城西大门到二区1号岗加装反光镜8处，从而有效防范了各类风险。为了防止各类安全事故，服务中心在全小区内进行多次排查，整改相关隐患，对危险边坡及时上报整改；对年久出现裂痕的挡土墙及时上报公司进行防护加固；建议公司对小区周边围网加装振动光缆；对小区进出车辆和人员实施登记确认；重大节日温馨提示业主或住户注意相关事项的警示等，综合以上措施，服务中心安全防控工作方面取得了预想成绩，各类重大安全事故发生率为零。二、梳理各工作流程，鼓励节能降耗措施，各方面工作绩效显著2012年服务中心着重规范管维、护管系列岗位操作流程，规范、完善

3、品质文件的记录、归档，完善岗位职责，各项事务责任到人，每周召开工作例会，相互交流探讨工作中的经验，并不定时进行检查和引导，使每个人员在工作中能遵照流程，有规可循，大大提高了员工的积极性和工作效益。另一方面，鼓励员树立工节能意识，自己动手解决力所能及的问题，如组织中心维修工对小区的高杆路灯进行维修，对水管脱节处进行焊接，对电瓶车的小故障进行修理，利用三区绿化单位的关系，免费对二区的绿化带进行补苗，自己动手对小区的破损围网进行修补等，为公司节约了一定的费用，降低了服务成本。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,Zhuwastransf

4、erredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmi

5、ssions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第5页共5页三、加强培训工作，提高队伍整体素质为了提高队伍的整体素质和业务水平，西区开展了多种形式的应急事故处理模拟演练，并在年度公司服务礼仪及情景模拟演练比赛中荣获第二名的好成绩；并利用工作中的案例进行讲解、启发、模拟操作，不断总结经验，使员工业务水平得到较大提高，同时把服务理念融入到队员的思想中去。2012年服务中心每月开展各种培训课程5-

6、6次，通过查验合格率100%，经过培训使全体员工掌握了相应工作流程、规章制度。四、重视基础业务品质，不断开展品质提升措施成立服务中心品质内检小组，不断提升现场业务品质，2012年共检查出问题点100多项，包括环境、安全、施工等方面问题，并对检查的问题逐条整改，通过品质内检，现场品质管理和服务水平也得到较大幅度提升。五、积极开展、深化优质客户服务措施，不断提升客户满意度客户服务方面推行标准化服务及微笑服务措施，要求护卫员、管理维修系列员工，在与客户、业主服务时，要注意微笑打招呼，亲切问候，精细化的服务让业主真正感受到一个融洽的社区氛围。在与业主沟通方面，服务中心严

7、格落实上门服务回访制度，每月至少对业主进行二次日常家访，如业主的各项家政维修及业主的投诉建议，服务中心的回访率达100%，满意率达到98%。存在问题及改进措施一、突发事件处理技能欠缺：对于服务中心面临的各类事件，如业主一些投诉或者情绪激化方面，相关人员由于缺乏处理技巧而引起客户投诉，根本原因是很少站在客户角度去分析、解决问题，出现问题不能以积极心态处理，对处理原则把握不准，无法体现公司规范化的运作体制。原因分析：缺乏规范的处理技能，缺乏良好的沟通能力。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,Zhuwastransferredback

8、toJiangxi,an