经理人员应知应会

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1、中国电信广东公司经理人员应知应会题库（V1.0版）第一部分市场运营类1【问题】当前中国电信的两大客户品牌是什么？【答案】我的e家、商务领航。2【问题】提高非话收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一，主要通过哪些手段提高非话收入占比？（请列举其中三个即可）【答案】宽带规模扩张、继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务、拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务等。3【问题】中国电信的三大类战略客户分别指哪些？【答案】政企客户、家庭客户、个人客户。4【问题】至2007年2月底，广东公司的电话（含小灵通）用户规模和宽带用户规模大致是多少？【答案】电话

2、用户规模（含小灵通）达到3280万户，宽带用户达到440万户。5【问题】“我的e家”套餐主要有哪两种形式？【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐；E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicall

3、ymeettheYibintravelneeds.Bus196【问题】广东公司小灵通的两大产品套餐各是什么？主要有哪些特点？【答案】华夏风—主要面向流动市场的免月租、长市同价的预付费产品；合家欢—主要面向家庭客户的与固话捆绑消费的后付费优惠套餐。7【问题】中国电信产业业务分类分为那两大类？【答案】基础电信业务、增值电信业务。8【问题】WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容？【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。9【问题】中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值和客户价值共同成长。10【问题】中国电信的服务理念是

4、什么？【答案】用户至上，用心服务。11【问题】政企客户俱乐部的品牌是什么？【答案】“电信E家”。12【问题】中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“视频娱乐”。13【问题】广东互联星空的域名是什么？【答案】gd.vnet.cn。14【问题】七彩铃音业务的接入号码是什么？【答案】118100。15【问题】广东电信电话用户要使用118321多方通话业务,使用方法是：maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothec

5、ity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus19A、首先拨通118321,再根据语音提示输入被叫号码。B、直接拨打118321+被叫号码。【答案】A16【问题】广东电信用户要登记七彩铃音业务,方法有:A.拨打118100,根据语音提示自助登记.B.拨打10000,请话务员完成登记.【答案】A、B。17【问题】中国电信互联网

6、应用的品牌名称是什么？【答案】互联星空。18【问题】中国电信开展ICT业务分为几类？【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。19【问题】专用平台的视频监控业务是不是“全球眼”业务？【答案】是，因为“全球眼”是集团关于视频监控业务的业务品牌。20【问题】商业呼叫中心的业务包括哪些？【答案】硬件外包（提供IVR服务）、座席外包（出租坐席）、应用外包（提供应用软件的开发和集成服务）、咨询培训、业务外包（提供业务服务）。21【问题】IDC可以提供什么服务？【答案】广东电信IDC提供基础和增值服务，基础服务包括空间和带宽租用；增值服务包括安全、备份、代维等。mai

7、ntenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus1922【问题】请举出广东电信的三种转型业务。【答案】商务领航、号码百事通、视频监控（全球眼）、ICT、IDC、ITV等。23【问

8、题】中国电信的品牌口号是