如何有效处理收费纠纷

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1、浅谈岗上纠纷如何有效处理吉草高速公路开通已有四年之久，我也在收费站站长这一岗位也工作了四年之久。收费人员每天要与形形色色的司乘人员打交道，这些司乘人员素质高低各不相同，在岗收费随时都会有各种突发事件，这就要求我们有一个正确的态度，良好处理解决问题的方式、方法，才能够有效处理好司机与收费站之间的各种矛盾，有效化解岗亭的各种纠纷，保障收费环境良好畅通，树立良好的收费形象。收费人员怎么样才能有效的处理好车道上发生的收费纠纷，我认为可以从以下几方面入手：第一、熟悉收费站各类车道纠纷产生的原因。产生车道纠纷的原因包括以下几种情况：1、

2、收费人员文明服务较差，同时因为不熟悉收费业务对司乘人员的询问不能够给出合理的解答，司机产生不满情绪后与收费人员恶语相向，收费人员与司机产生口角纠纷（例如：司机在高速公路行驶过程冲，因路面上有杂物造成扎胎等车辆损坏情况，下路时询问收费站这类情况由那个部门负责，收费员不能作出合理解答或者语言生硬“不归我们管”，“我们不负责这个事”）。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingde

3、zhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypar

4、tyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand2、缴费车辆出入口照片不相符或因为其他原因，收费站进行查询时，司机抱怨查询时间过长产生纠纷(例如：上路时因为其他特殊原因未领卡上路，下路时收费站要查询车辆入口信息，但是司机违法提供正确的入口信息，收费站查询时间过长)。3、司机对收费政策的理解和掌握不全面，产生纠纷。（例如：ETC司机不熟悉收费政策，上路时由正常车道领卡上路，下路时要求用ETC付费，不同意使用现金支付，或者

5、U型返回车辆，车辆U型返回时按照政策应当按照最远路程收费，司机埋怨收费过高拒不缴费产生纠纷）。4、车主为达到偷逃通行费的目的，使用假行车证，降低车型，收费人员按照规定查看车辆行车证，车主拒不提供车辆信息产生纠纷。5、一些绿通车辆存在超载行为，不符合减免标准，但仍要求收费人员给予免费放行，收费人员拒绝后，投诉收费站地秤称重不准产生纠纷。6、收费站受恶劣天气影响，实行交通管制，封闭入口时，司机由于个人原因着急赶路，对收费站封路做法不满意而产生纠纷。7、因收费站自身原因从而产生的收费纠纷（例如：收费设备出现故障，无法及时收费，司机

6、投诉缴费时间过长或者因雷雨天气造成收费设备故障,自动栏杆突然落下对缴费车辆造成损坏）。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfter

7、thevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand8、收费员文明服务意识差、责任心不强引起驾驶员不满，导致纠纷（例如：收费人员更换车道时，未

8、及时下班，车道信号灯未关闭，缴费车辆误入，在倒车时车辆发生碰撞从而引起纠纷）。在车道发生收费纠纷后，怎样才能在不影响正常收费秩序的情况下更好的处理这些收费纠纷，个人认为可以从以下几个方面做一些尝试：首先要了解情况、划分责任。在收费站发生收费纠纷后，收费班长或值班站长要第一时间及时赶到现场，