最新会销家访细节培训

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时间:2018-08-25

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1、最新会销家访细节培训一、相关准备工作A物品的准备(硬件的准备):1、客户资料、2、通知(路上感召用)、3、书(比所要送的书数多两本,路上很有可能会感召到顾客,也可做备用。书上要提前写好自己电话和办公室的电话,提前把书根据顾客报名时填写的病情折好)、4、背包(装所用的物品,避免用无纺布手提袋)5、鞋套(进屋穿鞋套显得正规,有的叔叔阿姨非常的讲究,不喜欢别人穿自己家的拖鞋,而且穿鞋套也可免去换拖鞋脚臭所带来的尴尬。)6、夹子(夹单子便于翻阅)、回执单(以免顾客的回执单丢了,给顾客以政府部门办公的感觉,正规)7、健康反馈表(在顾客家填写,用来了解顾客的四有一无,同时也是进门的工具)、8、体检申请表(

2、体检报名时填写,并留给顾客一半做体检时的凭证)、9、笔(用来填写表格)、10、工牌(体现正规)、11、便利贴(顾客不在家的时候,贴在顾客的门上)、12、镜子(时刻注意自己的形象)13、手机(保持畅通,调成振动状态)14、白纸15、镜子B个人形象、气质的准备(软件的准备):1、要求具备业务形象,整洁、专业。2、信心十足,调整好心态,我们与顾客之前是平等关系,我们家访是给顾客带来帮助的,是为顾客普及健康知识,传播健康理念,指导科学用药的健康顾客。摆正我们的位置。四、敲门A到顾客家楼下再拨一次电话。“喂你好!x阿姨,我是昨天给您打电话预约今天给您体检报告的小x。我现在在您家楼下呢,这就上去准备给我开

3、门一会见。”本条酌情况而定。Btheprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraul

4、ic进门前先照镜子检查一下自己的形象。有门铃的可以直接按门铃,没有门铃的敲三下(不能敲两下,两下一般是上厕所),敲完后退后一步,以保证顾客在门镜里可以看清楚自己。(屋里没有声音,可以用力敲门,叔叔阿姨有可能耳背或看电视。或者打电话确认是否在家)五、自我介绍A、正式不卑不亢,热情主动有激情。“您好!我是万里行”组委会的工作人员,我姓x我叫xx,我们昨天通过电话。B、在门口做自我介绍的时候要把书(拿书给顾客看是减少顾客的担心,让放心,安全)然后再放回包里。C、语言吐字清楚,普通话标准,表达完整,面带微笑。D、随时赞美顾客。C、送书时要把顾客当成自己的亲人一样来服务。(不要拘束,亲切感,但不是随意,

5、给顾客留下懂礼貌,素质高的印象)六、进门A、套上鞋套B、进屋坐下填体检前调查表,赞美顾客(方法如:阿姨我们有一张反馈表需要您帮我填写一下,您看我们是在餐桌上填,还是在沙发上填?)C、进门前的注意事项:1、敲门前摘帽,解开大衣的领口或拉开点拉链,开放自己,双手露出来,不要插在兜里或背着手。第一时间给顾客安全、可信的感觉很重要。2、敲完后后退一步,以保证顾客在门镜里可以看清楚自己。3、门开后慢慢的移向门开的一侧,第一时间说明自己的身份,把科普书展示出来,要体检申请表单并做进门的动作。D、遇到家里有狗:自己先别乱动让顾客控制一下。E、不让进门:(原则:亦打亦揉,郑重声明后再拉回来。一般不会有类似情况

6、,因前期科普会铺垫好,会有家访环节。如有不让进门的顾客,可以把顾客的体检申请单要回来,礼貌性的告之下次有机会再见)进门的方法:(科普会模式基本不会有不让进门的,仅供参考)(原则:见缝插针、寻找时机、坚持不懈、最终进门、)1、要回执单,直接进门。2、填写反馈表,外边填写不方便。3、回执单填写的不全,我进屋帮你填写全。4、天冷或天热并伴有冷热的动作,趁机进屋暖和。5、体现出爬楼累、背包沉、气喘嘘嘘、太累了从而进屋。6、要水喝、借用卫生间、等。7、从关心顾客开始:走廊风大冷,别累着进屋填。8、开门时赞美,可以伸头向屋里看,进屋。二、健康反馈表theprovisionsofelectricpowerc

7、onstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapass

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