家访沟通细节

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1、家访沟通宋伟songwei谈“恋爱”用心包装应用技巧包装自己——礼仪优秀营销人应具备的素质1、强烈的自信心2、有胸怀，能容纳别人的短处3、诚实守信4、百折不挠的勇气5、非凡的亲和力6、超越自我的成就感7、青春的心态8、快速的行动力9、发自内心的服务意识10、善于合作的团队精神11、善于学习12、充足的产品知识13、与人为善，生意不在人情在14、吃苦耐劳，直面困难15、克服“害怕拒绝”的恐惧心理16、持之以恒17、彬彬有礼18、设计引发顾客兴趣的开场白19、善于观察，体贴入微20、改善形象，传递快乐和友谊21、建立长久和忠诚的顾客关系22、建立生动的产品资料库23、建立顾客

2、数据库24、坚持写销售日记和备忘录25、多把精力放在重点顾客身上家访流程准备一、心理准备在拜访前一定要进行心理放松。在拜访顾客前总是有一种担心，就是害怕拒绝。这种恐惧心态不克服，就很难进行拜访。即使拜访，也不会有好的结果。推销员应该抱有这样一种信念，一次的拒绝不等于两次的拒绝，两次的拒绝不等于最后的拒绝。其实，拒绝就是接受的开始，不要指望一次拜访就会产生购买，多次的拜访才能赢得顾客的心。进行心理放松，有一些行之有效的方法，供大家参考。坚持到底就是胜利一、心理准备做五分钟的深呼吸适当的体育锻炼多看幽默笑话多听抒情音乐多读成功者传记多吃碱性食品多看有效病例模拟崇拜偶像，实行自我暗

3、示找个地方尽情释放不愉快情绪一、心理准备总之，拜访前一定要放松，带着快乐、自信、成功和热情等积极情绪进行工作，才能收到事半功倍的效果。我们必须坚信产品的功效，我们是在为顾客送健康，送快乐，我们是在帮助顾客。只要方法得当，绝大部分人都会接受。二、打理形象一个人形象的重要性是不言而喻的。80%的信息接受是通过人的视觉来完成的。顾客先看到的是你的形象，你的形象代表了企业的形象。出门之前一定要检查一下自己的容貌和装扮，是否符合礼仪要求并能给顾客流下良好的印象。上门拜访，一般应穿西装，打领带，穿皮鞋。要特别注意两点，必须换上干净无味的袜子或准备鞋套，必须保证身体和口腔无异味。良好的形象

4、是成功的基础。二、打理形象西装颜色蓝黑三扣扣中间四扣扣1.3袖子比衬衫短1公分领口比衬衫低1公分裤脚盖住鞋跟1/2处衬衣内不要看见球衣毛衣外面不要穿马夹衬衫白色配点红领带袜子黑色或蓝色不能穿白色黑皮鞋发型短发打嗜喱水显得精神胡子刮干净皮包黑色与腰带和皮鞋颜色一致皮带男人看腰女人看包全身上下不要超过三种颜色1、坐车礼仪主人开车副驾驶座为上座右后方座为上座驾驶座后安全系数最高不要把夫妻分开座2、接打电话礼仪不要“喂”直接说你好3、递明片礼仪两个脚交叉脚4、沟通礼仪看着对方的眼睛不要回避对方的注视5、拜访的礼仪进门敲门换鞋落座接水喝水吃东西离开道别三、准备资料样本、礼品、检测仪、名

5、片、身份证明、钢笔、记事簿等一切拜访所需要的物品和资料，务必带齐，否则就会给顾客留下不良的印象。可不要小瞧了这些物品和资料的准备，它们在推销中的作用很大，一句话，细微之处见功夫。包括包中随时带些糖果之类小孩子喜欢的东西，这样更能让你给顾客留下好印象预约预约（善借由头确定时间）拜访之前一定要预约，千万不能冒昧前往。预约一般用电话来沟通。打预约电话最好避开顾客的休息时间和节假日，而选择可能愿意接待的时间。如果顾客答应接待，最好上门之前再打个电话确认。打预约电话最好能找一个顾客感兴趣的话题，以防拒绝。如果对方确实有事，应该立刻致歉，如“对不起，那我们改日再谈，明天还是后天？”登门登

6、门（礼貌登记顺利进入）一切准备就绪之后就可以登门拜访了。如果顾客在单位会见，你一定要与门卫打招呼，登记入门并对他表示感谢，否则就会吃闭门羹。进入办公室或家庭必须先敲门，征得同意后方可进入，不可造次。如果对方是领导，你可能还要与他的秘书打交道，一定要礼貌有加。秘书对领导的影响力是非常大的。等候等候（耐心观察整理思路）有的时候，顾客可能在会见客人，你需要耐心等待。一般情况下，你应该选择上座的侧座坐下，对引导者表示感谢。最好不要吸烟，可能顾客不抽烟，也可能讨厌烟味。会客场合一般都有烟灰缸，那可能只是一种礼节。顾客没来之前，最好安静地坐在那里，不要乱动房间里的任何东西，包括茶水。不让

7、茶不喝，喝茶不可过急过多，亦不可喝干。不要架二郎腿或抖腿，也不要斜靠沙发，两膝间距离不可太大。利用等候的时间，最好能细心观察一下，也许你会有意想不到的收获。通过装修、家具摆设可以推测顾客的性格、爱好和经济状况等，这对交谈有莫大的帮助。会见会见（善于倾听举止有度）顾客进入房间，我们要起立并主动打招呼“你好，我是××的小宋，见到您非常高兴”。可以适当赞美对方，自然切入对方感兴趣的话题。如果对方是一位很健谈的人，你就要认真倾听，微笑，安详，平和，目光虚视对方，身体适度前倾，也可以响应几句短话，表示你在聆听他的