北京市地方标准 养老服务机构服务质量星级划分与评定

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1、北京市地方标准养老服务机构服务质量星级划分与评定来源：作者：时间：2011-01-27字体：[大   中   小]ICS03.080.99A12备案号：14866-2004北京市地方标准DBDB11/T219—2004养老服务机构服务质量星级划分与评定Star-ratingStandardforservicequalityofInstitutionofServicefortheAged2004-01-08发布2004-06-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T219—2004I目录前言…………………………………………

2、……………………………………………………………Ⅱ1范围………………………………………………………………………………………………………12规范性引用文件…………………………………………………………………………………………13术语和定义………………………………………………………………………………………………14养老服务机构的服务管理质量星级划分………………………………………………………………24.1指导原则………………………………………………………………………………………………24.2星级和代号……………………………………………

3、………………………………………………24.3星级划分………………………………………………………………………………………………25养老服务机构服务质量星级的评定……………………………………………………………………3forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,inve

4、stigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans5.1组织……………………………………………………………………………………………………35.2权限……………………………………………………………………………………………………35.3评定人员素质…………………………………………………………………………………………35.4评定程序………………………………………………………………………………………………36标志管理…………………………

5、………………………………………………………………………37星级评定条件……………………………………………………………………………………………37.1服务质量要求…………………………………………………………………………………………47.2服务质量标准…………………………………………………………………………………………57.3一星级…………………………………………………………………………………………………57.4二星级…………………………………………………………………………………………………77.5三星级………………………………

6、…………………………………………………………………97.6四星级…………………………………………………………………………………………………127.7五星级…………………………………………………………………………………………………15 前言本标准是参考国际服务企业星级划分及评定管理，并结合我市养老服务行业现状制定。制定和实施本标准，目的在于推广养老服务质量标志，确定养老服务机构服务质量的星级概念，树立养老服务机构在市场中的星级形象，这将有利于加强养老服务行业管理水平，促进养老服务质量的提高，帮助老年人选择适当的星级养老服务机构

7、作为养老服务的提供者，对满足社会发展和人民生活需要都有重要意义。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans

8、本标准由北京市民政局提出并归口管理。本标准起草单位：北京市社会福利管理处。本标准主要起草人：李新京、杨会英、李建平、彭嘉琳、郭幼生、宋国建、丁辉。 养老服务机构服务质量星级划分与评定1范围本标准规定了养老服务行业服务质量的星级划分的原则、依据、条件和评定的要求。本标准适用于北京地区各种类型