商业银行支行行长综合能力提升

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1、商业银行支行行长综合能力提升课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。主要问题如下：1、精通业务却不善于领导员工2、在管理中定位模糊3、不能很好协调上下关系4、工作不注重成效，执行力不强5、不善于运用时间，忙而无功6、不善于搞管理，不善于激励、培养员工课程收益：

2、1、系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经理）的综合素质；2、尽享最新金融热点分析，开拓国际视野，提升支行行长（网点主任、营业经理）的银行自身发展与市场的前瞻性3、深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路4、掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力5、全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练课程时间：旗舰

3、版2天、精品版1天（根据客户需求均可调整）课程大纲：第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventt

4、hePartymember1、银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析2、银行营业网点团队管理问题呈现、剖析3、银行营业网点服务营销问题呈现、剖析4、银行营业网点战略构建问题呈现、剖析第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责1、现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战2、网点管理者的管理职能，工作职责，角色认知定位3、网点管理者常见的观念误区和管理误区，转型中的四大障碍及其应对方法4、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状5、团队领导角色的调适：专家Vs管理者，优秀领导Vs不合格领导第三章：营业现场管理与督导1、银行服务流程的标准化管理1）现代商业

5、银行服务的意义2）客户服务的金三角3）优质服务的各岗位操作规范4）优质服务各岗位标准服务用语5）临柜标准化服务运用案例6）银行网点优质服务管理流程与方法2、银行营销流程的标准化管理1）各岗位主动服务营销流程图说明2）各岗位主动服务营销操作方式3）各岗位的交叉营销与联动营销模式建设3、营业厅环境6S标准化管理1）6S管理的概念与规范2）营业大厅6S管理要点3）国内银行6S管理案例分析与点评4、现场管理标准化ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructur

6、e",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember1）晨会组织与经营2）每日巡检制度3）神秘客户制度4）内部巡视制度第四章：网点营销组织与营销管理第一节、员工激励与士气管理1、什么是激励？2、员工激励的误区1）员工士气低落的表现2）员工士气为什么会低落3）员工激励

7、的常见错误观念3、员工激励的四个挑战4、激发员工工作干劲的途径：1）了解和满足员工合理需求及人格特质分析2）推行目标管理，帮助员工达成目标（目标设定理论）3）不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为（强化理论）4）设计激励工作，丰富工作内容（设计激励工作理论）5）不断给予员工期许和信任（期望理论）6）消除员工的不满意，提升员工的满意度（双因素理论）第二节、网点发展需要重点把握和关注的问题1、了解你的客户2、了解你的产品1）资产业务的发展举足轻重2）负债业务是银行业务的基石3）中间业务是绩效增长的希望所在3、了解你的竞争力4、了解你的核心能力5、了解你的

8、核心人才ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improve