南靖县运管所窗口服务工作制度

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1、南靖县运管所窗口服务工作制度为了贯彻《中华人民共和国行政许可法》的行政许可效率原则，进一步加强我所服务窗口工作建设，改进窗口工作作风，提高窗口服务的质量、水平、效率，制定本制度。服务大厅是运管部门重要的对外服务窗口之一，服务窗口应以为民、便民、利民为宗旨，不断拓宽服务领域、深化服务层次、规范服务行为、提高服务质量。强化窗口服务的党风廉政建设，营造廉政、勤政、高效的政务环境。一、窗口的设置和业务职能办事窗口设置在交通局办公大楼一层，实行敞开式办公，根据办理业务特点和办事群众需要配置必要的服务设施，以方便群众办事。窗口服务中心按照“一条龙服务”的原则和要求进行建设。“一条龙服务”。窗口接办

2、的事项，原则上初审、核批、发文、回复都要在窗口完成。无法在窗口完成的事项，由窗口统一受理后出具回执，列明接办人员姓名、联系电话、办理时限等。窗口接办人员必须在承诺时限内回复办理结果。二、窗口办理根据运管所的职能要求和工作特点，办事窗口主要为群众、为基层、为企业到交通局办事提供优质、高效、快捷的服务。窗口主要业务包括：1、道路客运、货运业户的开业、变更、停业申办；ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isamustadheretoth

3、eindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember32、汽车摩托车维修业户的开业、变更、停业申办；3、运输服务业的开业、变更、停业申办；4、交通违法行为的处理；5、运政信访、投诉、咨询工作；三、窗口的管理和运作建立健全窗口的各项工作制度，做到严格管理、规范服务、依法办事。首问责任制。窗口工作人员必须在职权范围内主动、热情地引领服务对象按办事流程把需要办的事情办好。“一次性讲清”制。窗口

4、工作人员必须将所办事项需提交的资料、办事程序、办结时限等准确、完整地一次性告知服务对象，并告知联系咨询电话。岗位责任制。根据窗口职能和工作人员的配备情况，实行窗口工作人员岗位责任制，明确岗位职责、工作要求、权限、工作目标等。办事时限承诺制。一般的审批事项，不需要前期论证调研的，应在5个工作日内予以批复或给出结论。需要上级部门批复和需要进行前期协调论证的，应在尽可能短的时间内完成前期调研论证工作，并在前期工作完成后的5日内作出结论或批复。运政审批业务最长不超过10天(扣除上级审核批准时间)。核准、备案、缴费事项只要资料齐全、符合法定条件，应在窗口即到即办。政务公开制。按照政务公开的要求优

5、化窗口布局和设施配备。明确和公开办事依据、人员职责、办事程序、办事条件、办事时限、办事结果和办事纪律等内容，增强办事透明度，方便群众和企业办事和行使监督权。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,

6、topreventthePartymember3行政行为过错责任追究制。窗口工作人员要严格依法办事，忠实履行职责。对在工作中出现行政行为过错造成经济损失和不良影响的，按照《南靖县行政机关工作人员行政过错责任追究暂行办法》追究有关人员的行政过错责任。根据运管所业务职能特点，实现窗口与业务股室的互动和联动，实现窗口前台和后台支持的互动和联动，做到程序规范、秩序井然、制度健全、优质高效。根据公开、公平、公正的要求，推行政务公开，提高办事公开透明度。公开事项包括：1、运管所和窗口的行政职能、职责范围；2、窗口工作人员的姓名、职务、职责、职权和岗位责任；3、审批（含初审）、核准、备案事项的办理依

7、据、准入条件；4、工作流程和办结时限；5、行政收费项目收费标准；6、办理情况和办理结果；7、窗口办事纪律、服务承诺以及投诉、纠正、处罚办法等。四、窗口设置以下便民利民设施1、设置公告栏，张贴、悬挂窗口常规接办业务一览表、办理流程、办理时限以及与窗口工作有关的重要政策变动、重要事项通知等内容；2、窗口按照办事类别摆放窗口办事指南、窗口业务介绍等资料，方便前来办事人员取阅；五、窗口工作人员要求ofwork,relationships,needand