学校服务窗口工作制度.doc

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1、学校服务窗口工作制度为进一步改进学校工作作风，规范服务内容，提高服务水平，方便来我校办事人员，根据上级有关部门的要求，特设立“学校服务窗口”，现制订如下工作制度：一、指导思想认真贯彻上级有关部门的文件精神，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生、家长、社会的意见和要求，充分调动各方面的积极性，不断改进工作作风，提高“学校服务窗口”的工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。二、基本原则认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。三、组织领导校长办公室、学校党支部负责“学校服务窗口”工作的组织领导，学校办公

2、室负责日常管理工作。学校服务窗口办公室负责来电、来信、来访的接待工作。各处室负责学校服务窗口的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作，按其职责处理相关问题。四、总体目标通过“学校服务窗口”的建设与运行，增强服务理念，强化服务职能，创新服务形式，深化服务内涵，拓展服务领域，落实服务措施，整合服务资源，提升服务档次，实现学校服务制度化、规范化、职能化、长效化，营造和谐的工作环境，树立“团结、奉献、求实、创新”的学校新形象，把我校建设成为文明单位。五、窗口设立 我校“服务窗口”服务电话为27645322，监督电话为27630292。具体工作按照“统一接待，归口办理”的原则开展，学校指定专人负责，确

3、保上班时间均有人值岗。每一项服务接待工作都要有相关记录，做到每一件服务工作都要有始有终。六、首问责任有关人员来我校办事，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。凡责任人没有按照承诺要求做好有关工作的，经查实，根据情节和造成的后果情况给予谈话教育、通报批评等处理。如果是其他办事人员的责任，也按照相应的要求处理。七、服务内容学校服务窗口提供学生入学、学籍、学业等相关事务办理和教育咨询等。石岩街道上屋小学