安徽省政务服务中心交通运输厅窗口服务工作制度

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1、安徽省政务服务中心交通运输厅窗口服务工作制度（试行）安徽省交通运输厅二〇一三年十二月目录安徽省政务服务中心交通运输厅窗口AB岗制………………………………1安徽省政务服务中心交通运输厅窗口首问负责制度……………………2安徽省政务服务中心交通运输厅窗口服务承诺制度……………………3安徽省政务服务中心交通运输厅窗口一次性告知制度…………………4安徽省政务服务中心交通运输厅窗口责任追究制度……………………5安徽省政务服务中心交通运输厅窗口前后台协调管理制度…………6安徽省政务服务中心交通运输厅窗口网上咨询服务制度………………8安徽省政务服务中心交通运输厅窗口预约

2、服务制度……………………9安徽省政务服务中心交通运输厅窗口延时服务制度……………………10安徽省政务服务中心交通运输厅窗口印章管理制度……………………11安徽省政务服务中心交通运输厅窗口行政审批档案管理制度………12安徽省政务中心交通运输厅窗口政务服务标准……………………………14安徽省政务服务中心交通运输厅窗口工作人员管理制度……………18安徽省政务服务中心交通运输厅窗口例会制度……………………………20安徽省政务服务中心交通运输厅窗口学习制度……………………………21安徽省政务服务中心交通运输厅窗口卫生管理制度……………………22安徽省政务服务中心交

3、通运输厅窗口着装管理制度……………………23安徽省政务服务中心交通运输厅窗口廉政制度……………………………24安徽省政务服务中心交通运输厅窗口AB岗制一、省政务服务中心交通运输厅窗口（以下简称“窗口”）设立AB岗制。A岗是厅及厅直单位常驻窗口的首席代表和业务主办人员，B岗是厅及厅直单位确定的窗口业务协办人员。当A岗因事离岗时，由熟悉A岗业务的B岗补岗代为承办业务，不得出现脱岗现象。二、A岗人员因事离岗时，必须提前向B岗人员做好交接工作；因特殊原因来不及移交的，应及时告知B岗人员补岗；紧急特殊情况的，B岗人员要主动补岗，杜绝出现窗口岗位空缺和审批服务环节脱

4、节现象。三、原则上AB岗两位责任人不得同时外出。特殊情况时，可由派驻窗口单位安排其他业务人员补岗。A岗人员离岗期间，必须保持通讯工具的信息联络通畅。四、B岗人员在补岗期间，对A岗的工作应认真负责，对执行A岗工作结果负相应责任，不得出现只坐岗不受理业务、不了解受理业务的进展情况或对服务对象咨询不予答复的现象。若确实遇到未尽事宜，必须及时与A岗人员联系，确保不怠慢服务对象。五、A岗人员外出返回后，B岗人员应告知A岗不在岗期间处理工作的有关情况，并将有关文件资料移交A岗人员。六、AB岗工作人员,应加强业务学习,熟练掌握业务办理流程，积极加强协调配合，确保政务服

5、务工作顺畅运作。七、AB岗责任人因·27·推诿扯皮等原因造成工作失误，影响群众办事或单位形象的，按有关规定追究相应责任。安徽省政务服务中心交通运输厅窗口首问负责制度一、省政务服务中心交通运输厅窗口（以下简称“窗口”）行政审批和公共服务事项的咨询、办理，按照“谁受理，谁负责到底”的原则，实行首问负责制。二、服务对象到窗口咨询、申请办理行政审批或公共服务事项时，窗口接受询问或申请的首位工作人员即为首问负责人，首问负责人根据岗位职责对咨询、办理事项负责到底，不得借故推诿。三、办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理。可以当场办结的，须当场办结；不

6、能当场办结的，向服务对象说明办理时限。办理事项不属于首问负责人岗位职责范围，但属于本窗口职责范围的，首问负责人要负责告知或引导到相关的工作岗位，该岗位工作人员相应成为首问负责人。办理事项不属于本窗口职责范围但属于其他单位职责的，首问负责人告知其应该办理去向或联系方式。四、服务对象办理、咨询事项因不符合法律法规等规定不能办理的，首问责任人要耐心做好解释和说服工作。·27·五、首问责任人应当熟悉本窗口业务和工作流程，明确自己的岗位职责，对把握不准、特别重大或紧急的事项，首问责任人应当及时向首席代表汇报请示。六、首问责任人没有认真履行首问责任并造成一定影响的，

7、按有关规定追究相应责任。安徽省政务服务中心交通运输厅窗口服务承诺制度一、微笑服务温馨周到二、态度和蔼耐心细致三、公开透明公平公正四、规范审批便捷高效五、为民务实清正廉洁·27·安徽省政务服务中心交通运输厅窗口一次性告知制度一、省政务服务中心交通运输厅窗口（以下简称“窗口”）业务工作人员在接待当事人时，要一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等；主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。二、窗口工作人员在受理办理事项时，对当事人递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导当事人更正

8、。依法可以当场更正的，应当允许当事人当场更正；不能当场更正的，应一次性告知当事人