安庆市政务服务中心交通运输局窗口ab岗制

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1、安庆市政务服务中心交通运输局窗口AB岗制一、市政务服务中心交通运输局窗口（以下简称“窗口”）设立AB岗制。A岗是局及局直单位常驻窗口的首席代表和业务主办人员，B岗是局及局直单位确定的窗口业务协办人员。当A岗因事离岗时，由熟悉A岗业务的B岗补岗代为承办业务，不得出现脱岗现象。二、A岗人员因事离岗时，必须提前向B岗人员做好交接工作；因特殊原因来不及移交的，应及时告知B岗人员补岗；紧急特殊情况的，B岗人员要主动补岗，杜绝出现窗口岗位空缺和审批服务环节脱节现象。三、原则上AB岗两位责任人不得同时外出。特殊情

2、况时，可由派驻窗口单位安排其他业务人员补岗。A岗人员离岗期间，必须保持通讯工具的信息联络通畅。四、B岗人员在补岗期间，对A岗的工作应认真负责，对执行A岗工作结果负相应责任，不得出现只坐岗不受理业务、不了解受理业务的进展情况或对服务对象咨询不予答复的现象。若确实遇到未尽事宜，必须及时与A岗人员联系，确保不怠慢服务对象。五、A岗人员外出返回后，B岗人员应告知A岗不在岗期间处理工作的有关情况，并将有关文件资料移交A岗人员。六、AB岗工作人员,应加强业务学习,熟练掌握业务办理流程，积极加强协调配合，确保政务

3、服务工作顺畅运作。七、AB岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误，影响群众办事或单位形象的，按有关规定追究相应责任。八、窗口首席代表为落实AB岗制度的第一责任人，实施全程管理，督导制度落实。-22-安庆市政务服务中心交通运输局窗口首问负责制度一、市政务服务中心交通运输局窗口（以下简称“窗口”）行政审批和公共服务事项的咨询、办理，按照“谁受理，谁负责到底”的原则，实行首问负责制。二、服务对象到窗口咨询、申请办理行政审批或公共服务事项时，窗口接受询问或申请的第一位工作人员即为首问负责人，首问负责人根据岗位

4、职责对咨询、办理事项负责到底，不得借故推诿。三、办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理。可以当场办结的，须当场办结；不能当场办结的，向服务对象说明办理时限。办理事项不属于首问负责人岗位职责范围，但属于本窗口职责范围的，首问负责人要负责告知或引导到相关的工作岗位，该岗位工作人员相应成为首问负责人。办理事项不属于本窗口职责范围但属于其他单位职责的，首问负责人告知其应该办理去向或联系方式。四、服务对象办理、咨询事项因不符合法律法规等规定不能办理的，首问责任人要耐心做好解释和说服工作。五、首

5、问责任人应当熟悉本窗口业务和工作流程，明确自己的岗位职责，对把握不准、特别重大或紧急的事项，首问责任人应当及时向首席代表汇报请示。六、首问责任人实行登记制度，对服务对象的名称、咨询时间、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。七、首问责任人没有认真履行首问责任并造成一定影响的，按有关规定追究相应责任。-22-安庆市政务服务中心交通运输局窗口服务承诺制度一、微笑服务温馨周到二、态度和蔼耐心细致三、公开透明公平公正四、规范审批便捷高效五、为民务实清正廉洁-22-安庆市政务服务中心交通运输局窗口

6、一次性告知制度一、市政务服务中心交通运输局窗口（以下简称“窗口”）业务工作人员在接待当事人时，要一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等；主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。二、窗口工作人员在受理办理事项时，对当事人递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导当事人更正。依法可以当场更正的，应当允许当事人当场更正；不能当场更正的，应一次性告知当事人需补齐补正的材料。当事人按要求补齐补正后，应及时予以办理。三、窗口工作人

7、员对申请办理事项不属于本窗口业务职责范围但属于其他单位职责范围的，要告知当事人应该办理去向或联系方式；对所办事项把握不准或情况特殊的，应在第一时间请示相关领导或局首席代表，经请示后仍不能办理的，要及时向当事人反馈不予办理的原因；对不符合法律规定办理条件的事项，要耐心做好解释和说服工作。四、对需一次性告知的事项，一般以现场口头形式告知，特殊情况可书面告知，并存档备案。五、窗口工作人员要随时了解掌握交通运输行业的法律法规动态，若出现行政审批事项调整或行政审批事项的办理程序、申报材料发生改变，应及时调整修

8、订窗口项目告知单、办事指南和网站上的相关内容。六、窗口工作人员因没有履行一次性告知义务，造成服务对象往返多次办理的，按有关规定追究当事人相应责任。-22-安庆市政务服务中心交通运输局窗口责任追究制度一、为认真落实服务承诺，提高办事效率，促进有效服务，预防和减少岗位过错行为发生，特制订本制度。二、窗口全体工作人员均应遵守本制度。三、在履行服务承诺中，有下列情形之一的，视情节轻重分别给以批评教育、书面检查、取消评先评优资格、调离工作岗位等处理：（一）利用工作之便，“吃、拿