团队建设与沟通、压力管理

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1、王琛老师年度精品课程系列团队建设与沟通、压力管理课程说明：本课程分为三个部分：团队建设、专业沟通、压力管理课程时间：2天课程目标与课程介绍：1.通过团队建设活动使学员深刻体会团队合作的意义，了解团队合作的基本概念，导入团队合作理念；2.使学员掌握不同的团队发展阶段的特点和相应的团队合作技能；3.使学员掌握团队合作与团队领导所需的基本技能：目标与计划、冲突管理、角色认知、情境领导等；4.通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的沟通技能，包括人际沟通技能、管理沟通技能，小组沟通技能和跨部门沟通技能；5.协助企业人轻松面对沮丧、愤怒、压力等负面情绪。利用测量自我情绪的测验问卷，让您学会情绪生产力妙

2、活绝招。面对压力心理与生理的练习。由练习中循序渐进学会舒减压力。营造生活全方位的均衡。学习对于家人、夫妻、子女、朋友、同事、客户及上司良好的人际亘动。。课程对象：经理团队或员工团队授课形式：授课方式包括讲授、小组讨论、角色演练、录像反馈、情景案例分析、管理游戏、测试（其中时间分配：理论讲解占20%，案例分析占40%，互动体验占40%）课前准备：1.需与学员的领导共同确定课程重点；2.除一般课程常备的器材（如电脑投影仪、白板等）外，需特别准备A4打印纸200张、胶水每组一瓶、flip-chart纸（每组至少5张）、彩笔（或白板笔）每组至少一支、摄像机及放像设备一套、VCD放映设备一套、空白

3、录像带4盒。3.会场布置应适合分组讨论，每组5－6人，并且室内应有足够的活动空间。学员准备：学员最好着休闲装课程大纲：第一部分：团队建设一、团队合作的基本概念·团队组建（选队长、起队名、唱队歌、编队训、自我介绍）与热身：蛟龙出海（游戏）·什么是团队？什么是团队合作？·团队的主要类型及特点：个人能力强而团队能力弱（鹰）、团队能力强而个人能力弱（雁）、个人能力强且团队能力强（鹰雁）；·个人持续成熟模式·团队成长模型：从个人成熟到团队合作、从团队合作到团队领导20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountona

4、regularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelenderQQ805062211助理杨林15801002762王琛老师年度精品课程系列一、团队建设的过程及特点（游戏：糊椅子）·团队组建阶段·团队冲突阶段·稳定发展阶段·团队成长阶段·高效团队阶段·默契团队阶段二、团队合作技能·目标建立与目标管理（游戏：纸牌塔）·冲突管理（游戏：多组博弈）·角色

5、认知（测试：团队角色量表）·团队带领：情境领导、激励、授权与考核（游戏：寻宝）·团队沟通（游戏：桂河大桥）·团队文化塑造（动手做：远景描述）三、高效团队表现（理论总结）·目标与价值观（决策案例：新诺亚方舟）·赋能授权·关系与沟通·灵活性·最佳生产力·肯定与表扬·士气第二部分：专业沟通技巧一、人际沟通技巧·沟通的定义·双赢沟通理念（案例：海龟蛋）·专业沟通步骤（角色演练：计算机）·专业沟通的准备·有目的提问的技巧·设身处地倾听与移情技巧（游戏：封闭式问题）·积极确认技巧·利益说服技巧·身体语言与沟通·人际风格与沟通（测试：人际风格测试）二、管理沟通技巧（角色模拟：彩块拼装）·管理中的角色·

6、与上司沟通技巧·与下级沟通技巧·与同级同事沟通技巧·与其他部门同事沟通技巧·与客户和供应商沟通技巧三、团队沟通技巧（案例分析：航海决策）·团队沟通与决策·小组会议技巧20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlyt

7、helenderQQ805062211助理杨林15801002762王琛老师年度精品课程系列·专业呈现技巧（角色演练：选题演讲）·影响力与说服力·头脑风暴沟通原则（练习：西北电力公司案例）·积极的小组沟通原则四、跨部门沟通技巧（大型管理游戏：运水游戏）·跨部门沟通金三角·工作职能与工作流程·内部客户服务·确定本部门的沟通目标·了解本部门的信息·探询对方的信息·判断对方的意图·发现双方的共同利益·双赢的跨部门沟通（游戏：魔鬼装订厂）·