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1、前厅部经理·岗位职责1.制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划。2.督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质、高效的接待服务,并控制好成本消耗。3.协调与酒店各部门之间的关系,加强沟通、合作、协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。4.按时参加酒店的各种例会,并做好会议的上传下达与落实工作。5.协调好宾客关系,处理好宾客投诉。6.定期对下属员工进行绩效评估,按照奖惩与考评制度实施奖惩。7.制订、修订本部门的培训计划,并组织实施、督导、检查、考核。8.主持每周前厅部工作例会,传达、惯公司会议精神，总结布置前厅部工作。9.完成总经
2、理交办的其他工作。潞城大酒店有限公司otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasb
3、eentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand前厅部内勤·岗位职责1.参加每周前厅部的工作例会,并做好会议记录,完成上传下达工作。2.督导各班组协助前厅部经理的日常管理工作,领取、发放各岗位所需要的办公用品。3
4、.与其他部门保持联系,做好部门间的日常沟通和协调工作,做好服务和信息的反馈工作。4.制订各岗位的工作计划,并督导、检查、考核其落实请况。5.每天查看当日的房间出租和预定情况,如有特殊需求,需及时反馈并记录在<<交接本>>中。6.定期对下属员工进行绩效评估,按照奖惩与考评制度实施奖惩,月初做出考勤表。7.协助经理督导、检查、考核、实施部门员工的培训工作。8.负责整理,保管好前厅部的各种文件和资料。9.完成前厅部经理交办的其他工作。潞城大酒店有限公司otherstaffoftheCentre.Duringthewar,Zhuwastrans
5、ferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,S
6、henmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand前厅部大堂副理·岗位职责1.在大堂及附近公共区域巡视、监督、检查员工的行为,仪容仪表及大堂内的公共卫生。2.维护大堂的正常工作秩序,对宾客、员工的人身安全和酒店的财产安全负责。3.回答宾客的一切问询,帮助宾客解决疑难问题,对于宾客提出的酒店服务规范以外的要求,应给予最大程度的帮助。4.代表总
7、经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉,对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达,并责成责任部门立刻解决问题,且需上报质量部或值班经理,必要是上报总经理。5.根据酒店政策,视情况给予宾客折扣房价和延长退房时限。6.协助前台财务解决宾客财务方面的难题,负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等索赔工作。7.督导、检查VIP宾客的接待准备工作并做好接待。8.督导、检查保安人质做好安全保卫工作,并巡视酒店各部门。9.保管好万能钥匙,并做好使用万能钥匙的记录。10.抓住机会向宾客推销酒店一切可以销售的产品。
8、11.及时处理突发事件,如火灾、伤亡、治安事故等,并立即上报酒店领导。12.把当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等记录在<<工作报告>>中,并向酒店领导和有关职能部门报告。13.对夜班前台接待员、
