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《兴业银行2012年上半年零售业务岗位资格考试大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、2012年下半年零售业务岗位资格考试大纲第一篇专业基础知识第一章零售业务一、掌握零售业务基本概念二、了解零售业务发展现状三、掌握零售业务组织架构及职责设置四、熟悉零售业务信息工作管理第二章零售信贷一、了解个人贷款业务的基本概念二、熟悉个人贷款的担保方式三、熟悉个人贷款的五级分类标准四、掌握个人贷款的还款方式第三章财富管理一、熟悉财富管理业务概述二、掌握财富管理业务基本知识三、了解财富管理业务风险管理第四章银行卡及负债一、掌握储蓄业务基本知识二、掌握银行卡业务基本知识三、熟悉银证个人业务基本知识四、了解综合收单业务基本知识五、掌握中间业务基本知识第五章会
2、计与现金管理一、掌握会计基本规定二、掌握会计管理各项规定三、掌握各类结算账户现金收支和管理规定四、掌握现金出纳管理的主要内容、基本规定和业务管理规定第六章信用卡一、熟悉信用卡定义及合作组织，掌握我行信用卡卡面信息、基本功能与特点locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayo
3、nets,duetomissedfatal,whennightcame二、掌握信用卡申请相关内容三、掌握信用卡卡片激活方法四、熟悉信用卡额度调整五、掌握信用卡常见交易类型、授权业务；了解信用卡市场营销活动目的六、掌握信用卡密码的种类及使用；熟悉信用卡账单制作及退件处理流程七、熟悉信用卡账务处理八、熟悉信用卡争议处理方式九、掌握信用卡各还款渠道，熟悉各渠道还款费率、到帐时间等十、熟悉信用卡风险管理第二篇分渠道基本服务功能第一章渠道管理一、了解营业网点基本情况、功能区域划分二、掌握自助银行功能、特点、业务管理规定三、掌握柜面互通业务的基本规定、常见问题处理
4、第二章电子银行一、掌握电话银行基本情况、业务功能、常见问题处理二、掌握个人网上银行基本情况、业务功能、常见问题处理三、掌握手机银行基本情况、业务功能、常见问题处理四、掌握短信业务基本情况、业务功能、常见问题处理第三章信用卡渠道一、掌握信用卡柜面业务类型和差错处理方法二、了解账务查询的信息、熟悉修改取现密码及现金还款功能三、熟悉信用卡网上银行服务功能与操作四、了解我行信用卡短信服务功能、风险提示短信及客户上行短信提供的服务内容五、掌握交易动户实时通知的收费标准locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextday
5、focusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame第三篇基础产品介绍及业务管理流程第一章零售信贷一、熟悉个人住房（商用房）贷款的管理规定和操作要求二、熟悉个人综合消费贷款的管理规定和操作要求三、熟悉个人经营贷款的管理规定和操作要求四、熟悉个人质押贷款的管理规定和操作要求五、掌握个人贷款的基本操作流程和风
6、险控制要求第二章财富管理一、熟悉零售理财产品基本定义及零售理财产品业务基本规定二、掌握零售理财产品柜面交易流程三、了解零售理财产品品牌四、掌握基金业务相关基本定义、办理流程、有关规定五、熟悉代理基金销售业务总体情况及银联通基金产品总体情况六、掌握券商集合资产管理计划的基本定义和产品分类七、熟悉券商集合资产管理计划的业务管理八、掌握保险业务基本定义、手工作业阶段的办理流程九、熟悉保险业务手工作业阶段的办理流程十、了解“代理网点”开展保险代理的业务环节十一、熟悉财富管理业务概述第三章银行卡及负债一、掌握储蓄业务办理流程二、掌握理财卡业务办理流程三、掌握银证
7、个人业务办理流程四、掌握代理业务办理流程第四章信用卡产品特点和功能特色一、了解本行各类信用卡产品二、熟悉产品功能、特点三、掌握本行信用卡基本功能locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame第四篇客户服务
8、第一章服务的概念一、了解服务概述二、掌握本行“A+3”服务第二章员工服务规范一、了解基本要求二
