商务沟通方法与技能样卷参考答案

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1、《商务沟通方法与技能》样卷参考答案第一部分必答题一、本题包括第1、2小题，共20分。1．指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法。答案可能包括：l电子邮件——发送和阅读回执l备忘录l信函l日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中l移动电话——发送短信通知l在通告栏张贴通知l通过部门经理口头通知l通过内部网通知2．为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？答案可能包括：l设立会议目标l列出会议活动要点、会期及时间进度l安排会议主持人l明确主要参会者的角色l准备会议议程和会议计划l通知参会者会议时间等相关信息l指定

2、人员做会议记录二、本题包括第3、4小题，共20分。3．指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。答案可能包括：l问题n使用同事们难以理解的计算机术语进行交流n语速过快l建议n考虑听众的需要和理解能力20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingsce

3、rtificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender5n确保清晰地报告n简明扼要地传递信息n避免使用术语n使用多种沟通系统n鼓励对话n缩短沟通链n确保反馈n管理层应该意识到这个问题，并给詹姆斯提供沟通方面的培训n詹姆斯应该意识到这些问题并且需要经常有人提醒他n他还需明白，使用术语进行交流会使他的努力变得没有意义n他可以使用口头沟通和书面沟通技能n对于其他同事来说，他们也要明白在交流中可以要求詹姆斯全面清晰地解释，而不是他们目前接收到的信息n沟通是一种

4、双向的过程，参与沟通的双方在过程中都要互相帮助4．指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。答案可能包括：l不清晰的组织结构l角色不清l个人背景l语言障碍l教育背景的差异l个人观念l超负荷l误解20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebo

5、ndsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender5三、本题包括第5小题，共20分。5．请使用上述材料，为电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特·罗尔的文章。文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。（20分）以下文章仅供参考：公司男雇员参加马拉松运动沃尔特·罗尔现年27岁，已婚。他有一个5岁的儿子。其妻是一名兼职服务员。自中学毕业后，他一直在我公司工作，是一名铲车司机，这是他喜欢的工作。他加入了公司的体育俱乐部。公司很支持员工参与体育运动。罗尔刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛，用时3

6、小时4分钟完成了比赛，并在男子组中排名第23位。有一名女选手比他率先完成比赛。他的家人观看了比赛。公司经理对他比赛中的表现非常满意。赛前，他进行了六个月的训练。比赛结束后，他的脚疼得厉害，不过第二天就好了，回到了工作岗位上。他表示，不久后还将参加另一场比赛。第二部分选答题四、本题包括第6—8小题，共20分。6．请解释上图显示的趋势。答案可能包括：l两年的季节变动模式类似。l2008年的销售收入高于2007年。l自二月中旬起，销售收入开始增长，几个月后，销售收入逐步下降。7．请用另一种图示说明2007—2008年TD公司产品的销售收入。

7、考生有多种选择，例如用柱状图，甚至可以用两个饼状图分别表示不同年份的数据。这完全取决于这些数据的用途，因为试题中没有明确指出用途，所以，考生采用任何能够有效显示相关数据的图示形式均可。8．请解释你选择第7题中图示方式的理由。考生答案可能各式各样，能够提供相应的解释即可。高分答案能显示出考生对数据用途的理解。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(ele

8、ctronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelend