关爱客户 给客户更好的沟通更好的服务

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1、就是关爱客户咯给客户更好的沟通更好的服务，当然了遇到PLMM你可以更多关爱^_^传递服务品牌价值监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；必要情况下的用户接待工作；设计公司的用户服务满意策略，用户回访和用户投诉工作的管理，并根据回访结果实施改进；负责对与客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务培训和绩效考核；围绕用户满意，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展；作为公司销售服务满意的首要责任人。爱

2、卡汽车：许总，您好。在斯柯达体系里有设立客户关爱部，并设有客户关爱总监一职，也听说关爱总监是4S店内的第二个“副总”，您对客户关爱部在公司的作用有什么特别的定义。 许总：在斯柯达体系内，客户关爱部是贯穿与售前、售中、售后的一个部门，也负责监督销售与售后2大业务部门，最重要的是提高客户的满意度，让客户在腾峰斯柯达感受到“上帝般的待遇”，关爱车更关爱人。而且我们并不是单纯的只对客户进行关爱，而且涉及到全公司的员工，比如为每个员工在生日的时候送上贺卡与蛋糕，为需要帮助的员工倡议全公司捐款等。如今在竞争异常激烈的车

3、市，同样的产品、同样的优惠，为什么客户选择我们家来购买呢，这个就是比拼服务，我们要做的就是监督业务部门提高服务，提升公司的竞争力，让客户有归属感，从而也提高了二次转介绍率。 爱卡汽车：很多4S店都有车友会，那腾峰斯柯达的“车友汇”有什么特点 许总：很多车友会现在都是民间的，而且斯柯达的车友汇则是斯柯达总部官方的机构，每位车主都能免费申请斯柯达车友汇的绿卡，而这个卡没有年费，能享受一定的工时费折扣，在每次消费有都有积分，能像信用卡一样的在总部的积分商城里兑换礼品，每年都有很多次赠送大量积分的活动，这些积分也能

4、做现金使用，在维修保养中体现。 其他店很多车友会活动都是纯粹的去玩，我们在让客户玩的尽兴的基础上，参加活动还额外能赠送车友汇积分，让客户再次收益。 爱卡汽车：接下去您这边有什么活动呢 许总：本月我们打算举办第二届腾峰锐客宝宝创意大赛及儿童绘画比赛，这些活动都是有延续性的，受到了很多客户的欢迎。 HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.Ivi

5、sitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed感谢许总接受爱卡汽车的采访HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoft

6、heexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed   【安徽车迷网独家】前言：如今各行各业无不倡导服务至上

7、的销售理念，而能把这种客户关爱服务做到极致的当属上海大众斯柯达。   在合肥，很多斯柯达车主都有过这样的体验，在交车之时，斯柯达的销售人员和服务顾问会同时面对车主，以专业的知识为消费者提供全方位的服务。在售后，车主们依然没有被忽视，参加斯柯达组织的车友会、汽车后期改装等后期连锁服务。   这样的关爱服务在行业内都是有口皆碑的，特别是09年以来，斯柯达的安徽占有率逐年翻倍增加，并且取得华中区客户满意度最高的荣誉，这样的佳绩与安徽合成斯柯达关爱总监蔡一飞蔡总是密不可分的。那么作为把服务理念带进安徽合成并且加强的

8、蔡总是如何贯彻落实关爱的呢，记者今天有幸对他进行了深度专访。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingY