中国移动安徽公司客户服务标准

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1、中国移动安徽公司客户服务标准 网络优势覆盖优势网络全面覆盖：行政村覆盖率达到100%，高速公路覆盖率达到100%，城市住宅小区室外覆盖率达到100%。1、行政村：指县域行政规划中定义的村级单位，其村委会及村党支部所在的村落。2、高速公路：指全省已正式运营的高速公路。3、城市住宅小区：指小区总户数不少于300户、建成时间超过1年、入住率不低于40%的住宅小区。4、以上覆盖目标在2009年底实现。通话品质保障通话品质全心保障：电话接通率超过99%，通话保持率超过99%，国际漫游通达237个国家和地区。用户范围：中国移动GSM语音业务用户。 业务办理

2、快捷业务办理轻松快捷：渠道四面八方，服务全省城乡；四大电子渠道，办理业务，以指代步，轻松快捷。1、渠道四面八方：万家营业网点，服务全省城市乡村，客户可以就近选择“沟通100”营业厅、合作营业网点办理业务。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin

3、5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus2、四大电子渠道：客户能够轻松快捷地在相应的电子渠道办理相应的业务，减少出行成本。具体包括网上营业厅（www.ah.chinamobile.com）、短信营业厅（发送短信代码至10086端口办理业务或发送“10086”至10086端口获取短信服务厅菜单）、10086服务热线、掌上营业厅（wap.ah.chinamobile.com，收取GPRS流量费）。 交费查询方便交费查询省心方便：八大交费方式，通话无忧；八大查询渠道，省心方便。1、八大交费方式

4、：客户可以灵活选择相应的充值交费方式，方便快捷交费，保障通话畅通。具体包括银行代收、银行托收（银行卡代扣）、网上充值（www.ah.chinamobile.com）、手机钱包、空中充值、手机充值卡、自助终端充值、营业厅交费。2、八大查询渠道：客户可以灵活选择相应的话费查询渠道，方便快捷查询，话费尽在掌握。具体包括短信、网上营业厅（www.ah.chinamobile.com）、掌上营业厅（wap.ah.chinamobile.com）、自助终端、10086服务热线、话费信使、电子账单、彩信账单。 订退清晰透明业务订退清晰透明：业务开通，二次确认

5、；业务退订，三种选择。1、业务开通，二次确认：maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus全面实施代收费的短信、彩信、WAP等移动信息服务以及通过WE

6、B订购信息服务的包月类业务实施订制确认。在收到客户的订制请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。2、业务退订，三种选择：①针对代收费信息业务，发送“0000”或“00000”至10086，可选择退订所有业务；②针对代收费信息业务，发送“0000”或“00000”至业务端口代码，可选择退订该端口的所有业务；③客户拨打10086服务热线，可选择退订所有代收费信息业务。3、客户可根据相关服务协议自由的在我公司提供的相应服务渠道（如沟通100营业厅、网上营业厅、10086服务热线、短信营业厅等）退订各类业务。 全面提醒关

7、怀七大提醒贴心关怀：提供话费余额提醒、停机提前提醒、办理成功提醒、邮件到达提醒、充值到帐提醒、优惠到期提醒、体验到期提醒服务。1、话费余额提醒：话费余额不足时，通过短信等方式提醒客户及时充值交费，保障客户通信畅通。2、停机提前提醒：欠费停机前，通过短信等方式提醒客户及时充值交费，保障客户通信畅通。3、办理成功提醒：客户订制的业务办理成功后均通过短信等方式提醒客户，方便业务使用。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1

8、-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibinc