假如我是一名顾客

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1、假如我是一名顾客假如我是一名顾客，换位思考，什么是客户最需要的？希望听到的每一个字就像在我心上跳动的音符，端上一杯温水，递上一本杂志，一句暖暖的“请您稍等片刻”，我的心情便在急切中舒缓下来。今年春节期间我做作了一个调查，题目是如果你是经销商的话，你最需要给你提供什么样的帮助？我举了几个优惠例子：赠送产品、赠送宣传材料、降低价格、派人培训、派发广告等等，前提是不能全选。有一个人回答得很经典，我记忆犹新，他说：“你的这些优惠现在对于我来讲都不需要，我们加盟一个连锁公司，首先需要的是总部能够提供真正的实战营销模式，没有这个，其他的支持都

2、是假的，价格再低，货物卖不出去也是白搭；培训再多，培训方向错了，也没有任何意义。发展起来了，就需要企业的品牌支持，我们做区域，总部做全体，做品牌广告就好了。”maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbas

3、icallymeettheYibintravelneeds.Bus5经销商和企业不仅仅是买卖的关系，随着社会竞争的加剧，联合作战势在必行，客户最需要的是市场的锐利武器:切合实际的营销模式，而不是大而空的宏观营销策略，营销扶持的书籍就有几大本，等经销商学会的时候，市场早已经把他们抛弃了，由于客户的行业背景、教育经历以及地域不同，一个企业很难用大一统的方式来统一对待，所以在营销上就需要在满足低成本、见效快、简单易复制等需求的基础上，再根据各地的情况量体裁衣地为经销商提供出营销方式，记住，只有把你自己当成真正的经销商，你才能真正的为你的

4、客户服务。一是为客户利益着想，增强执行力maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus5没有人会和钱过不去，抓住利益就抓住了客户的心。现在

5、总是有很多企业在抱怨，公司的方案如何如何优秀，就是经销商执行不力，不听话，那可怎么办？从某种意义上讲，可能真的是执行有问题，但是必须考虑企业的本身问题，公司的营销水平有让客户执行的资格或者吸引力吗？如果他感觉公司的营销水平还不如他呢，他怎么去执行？如果他感觉公司提供的方案就是一个花大钱的方案，他会去执行吗？一个只有20万的经销商，营销方案是一个月投入15万，换成是谁，都会心跳的。和客户谈方案，投入和产出一定是成比例的，同时让他感觉公司的思路是最好的，也确实是下了一番功夫考察得来的，而不是敷衍了事，这还要掌握一定的技巧。以前有个客户

6、，代理了一个公司的一个产品，运作了半年，一直没有翻过身来，在调查中就感觉是他的广告投向和铺货终端的选择有问题，但是对方不认同。公司的区域经理到位后，没有和他直接谈方案，而是买了好几份报纸进行了研究，同时走访了几家药店，过了三天才和客户去谈判，其实结果已经是肯定的了，但是多付出三天就是为了满足客户的心理，证明我们重视和专业。在细致的分析下，客户终于认识到公司是有客观依据的，广告不能隔三岔五地去打，要打就是集中火力，铺货终端的密度根本不够，重点终端没有促销都被别的公司截流了，所以相应地进行了调整，两个月之后，第一次扭亏为盈。这说明首先

7、让客户信服总部或者个人，再来谈执行力，就顺理成章了，客户的执行力代表了他的满意程度，越满意，越唯总部马首是瞻。二是从最基础服务做起做好最基础的服务是获得客户满意的基石，繁琐的办公室文件，一个个的传真，发一次货物大概有上百个品种，也可能是几张彩色的宣传页，在公司看来可能是日常琐碎的工作，但是到了经销商那里就完全不同。记得有一次一个公司行政部给一个客户发授权书，可能从登记资料开始就已经笔误了，把客户“李建祥”写成了“李健祥”，授权书发出去后，没有几天企业的老总接到了一个电话，说授权书的名字写错了，要求退货不做了，因为窥一斑而知全豹，连

8、我的名字都可以打错，不知道以后其它的服务会不会出错或者打折。也许行政人员说市场人员过来的时候就错了，马上重发道歉就可以了，但是经销商都是一朝被蛇咬，十年怕井绳，以后会越来越小心，甚至有的经销商看见文件上说赠送1000份彩色单页，都会一张一张的数，多