市交通系统争创全国文明城市

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1、市交通系统争创全国文明城市四连冠实施方案为认真贯彻落实市委、市政府部署和要求，确保第四轮全国城市文明创建“决战年”各项目标任务的顺利完成，进一步增强交通系统广大干部职工迎接文明城市测评的责任心和紧迫感，不断提升交通系统文明程度，经研究，制定市交通系统争创全国文明城市四连冠实施方案。一、指导思想以党的十八届三中全会精神为指导，紧紧围绕我市“建设更高水平的文明之城”创建目标，根据全国文明城市测评体系的要求，以“服务优化、窗口标化、公路美化、道德强化”为重点，以“四化”促创建常态化，全面动员，全员参与，全力以赴，为我市争创全国文明城市“四连冠”争光添

2、彩。二、工作内容认真按照市文明委整体部署，以实现文明城市创建常态化为要求，重点开展“四化行动”，实现“力争不失分，努力添光彩”的工作目标。（一）开展城市客运服务优化行动。大力开展出租汽车行业“诚信服务，文明行车”主题实践活动，以强力和有效的手段举措消除历年的扣分点。一要大规模培训，14组织出租汽车协会、企业的管理人员和全体驾驶员开展一次关于文明指数测评标准和奖惩系列制度等内容的教育培训，并要在所有出租汽车上统一张贴文明礼让标志，向驾驶员发放简明易懂的文明要点手册，使行业上下清楚知晓和自觉践行创建工作要求。二要大强度检查，整合交通系统内的执法力量

3、并加强与城管、公安交警的合作，结合行风监督员和第三方测评机构，大强度地开展出租汽车服务质量检查考评，力求找准薄弱环节，同时震慑不文明行为。三要大力度处置，明确各有关单位的创建责任和奖惩措施，建立通报制度，对因敷衍应付、制度执行不到位造成创建失分的单位和个人予以严格处罚，形成违规必查、失职必究的高压态势。四要大手笔宣传，在市内主流媒体开辟出租汽车文明创建宣传专栏，在每辆出租汽车上张贴文明城市创建标语，编报文明创建简报定期通报各单位（企业）的创建情况及各类检查结果。五要大协作推进，建立健全出租汽车行业文明创建组织领导与协调机制，协调整合各方管理力量

4、，形成创建合力。六要大范围提升，征集宣传“最美司机”，曝光处置不诚信行为；提升车辆形象，继续更新投放双燃料车，提高车辆信息化装备配置和应用水平，严格落实车辆回场管理制度。在公交车方面，结合“公交都市”建设任务，加快文明、便捷、无线、免费、绿色“五大”公交建设，深化“行车文明、车厢文明、站点文明”三个文明的创建。一要保持整洁有序，14车内要规范张挂乘坐规则、线路走向图、线路票价、驾驶员从业资格证和投诉监督电话，车身内外要保持整洁无污物，公交站亭和站牌要保持完好无污损。二要规范文明行车，加强教育管理，要求驾驶员按章驾驶、按序停靠，巩固推广文明礼让斑

5、马线5321操作规程，及时规范使用报站器，积极为乘客提供力所能及的帮助。三要方便市民出行，大力开展公交“五进”服务活动，积极研究新辟和优化公交线路，推进公交提速行动，力争实现无线公交查询范围覆盖市六区，结合候车亭改建推广智能公交站牌建设，配合做好市民卡乘车应用拓展工作。在公共自行车方面，一要保持整洁有序，健全和落实公共自行车网点专人管理制度，加强网点车辆和设施的外观保洁和秩序维护工作，根据实际情况尽量安装车棚，减少不良天气对车辆和设施的污损。二要方便市民使用，加强网点分布和车辆租还方法等方面的宣传，加快网点建设和车辆投放速度，增加驻点值守网点数

6、量，加大车辆维修保养力度。在轨道交通方面，借鉴公交车辆和站点的文明创建标准和经验，积极协调轨道交通建设、运营等单位，共同做好轨道交通1号线一期沿线站点和列车车厢的硬件完善、软件提升工作，努力将轨道交通培育成城市文明的新亮点。（牵头处室：运输处，责任单位：运管局、客管局、公交总公司、公交场站公司）14（二）开展场站窗口规范标化行动。以窗口行业“优质服务、诚信为本”主题活动为载体，切实提升火车站、机场、汽车站、公交站点、客运码头等场站的文明服务意识和文明服务水平。一要提升交通窗口服务质量，以5590服务台、阳光服务班、3561服务班等特色班组为主体

7、，加强对客运场站的检查督促，确保车站内部秩序井然有序、管理规范、清洁卫生；要加强对客运码头的监督管理，确保达到规定要求。各通信服务窗口要认真履行服务承诺、服务公约、服务规范，落实“六有”要求和有关便民服务举措，并确保公共电话、邮筒等设施完好。在机场、汽车站、火车站等场所要放置文明旅游宣传资料。二要净化客运场站周边环境，联合公安、各站点综管办，大力整治客运场站及周边区域的车辆非法经营、站外组客、争抢客源等各类违法违规行为，始终保持对“黑车”整治的高压态势，努力规范运营秩序。三要优化交通行政窗口服务。认真落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次

8、性告知制等规章制度，落实无障碍设施、一米线、温馨提示语、叫号系统等软硬件设施和相关便民服务举措，努力提供文明礼貌、热情周到、耐心细致、认真负责的优质服