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时间:2018-08-24
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1、保洁培训课程内容一、仪容仪表二、礼节礼貌礼貌服务基本用语:1、称谓语:如,XX先生/小姐/夫人,您的先生/夫人。2、欢迎语:欢迎光临/希望你生活愉快。3、问候语:早上/中午/晚上好,晚安,您好,见到您很高兴。4、祝贺语:恭喜!祝你生日快乐!新年快乐等。5、告别语:再见。明天见。祝你一路平安。祝你旅途愉快。6、征询语:我能为你做些什么?您还有别的事情吗?这会打扰您吗?7、应答语:好的。是的。没关系。不必客气。8、道歉语:实在对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。9、婉言推托语:很遗憾,不能帮您的忙。承您的好意,但是……10、
2、电话用语:您好,这是……对不起,您拨错电话号码了,请拨电话号码XXXX谢谢。不要客气。三、各类工具的使用与保养小区工具一般有:扫把、畚箕、水桶、拖把、抹布、玻璃涂水器、玻璃刮刀器、吸尘器、刀片、产刀、尘推等。尘推:也称万向地推,有尘推头、尘推架组成。1、用尘推推尘是利用尘推与地面摩擦时产生静电,从而将灰尘吸起,达到除尘的目的。2、推尘的正确姿势应是握杆的手靠在腹部,尽量保持直线向前,从一头开始推尘,平行地来回往复,进行中尘推紧贴地面,不能抬起,以免灰尘飞扬。3、拐弯时,尘推应作180度转向,始终保持将尘土往前推。4、尘
3、土积到一定程度,应将其推至一边,并用吸尘器等将其除去。5、尘推积尘过多应及时更换,以达到较好尘推效果。6、尘推用完后应拿到工作间及时处理干净,推头向上挂放。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganizati
4、on,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand四、抹布
5、的折叠使用方法五、各种常见污渍的去除法及注意事项清洁剂的种类:一、酸性清洁剂(06、效减少溶剂表面能力,使得污垢与被清洁物结合力降低的一种物质,它的含量多少和质量高低形成了各种去污效果不同的清洁剂。其中最常用、最大量的即为表面活性剂。除表面活性剂外,还含有其他化合物,如:漂白剂、泡沫稳定剂、香精等。(为增强除污效果)。1、除油剂:用于去除长期积存油渍,适合各种表面。操作注意事项:视情况可使用立即清除法和停留稀释清除法(停留时间视情况而定,不可太长),用后用清水冲洗干净,使用时需戴手套,如碰到皮肤马上用清水。2、钙化清洁剂(盐酸性药剂)用于去除局部顽固水泥,顽固污渍。多用于开荒使用。用水配比使用。注意事7、项:用后的表面及时用水冲洗干净,使用时需戴手套,如碰到皮肤马上用清水。3、不锈钢保养剂(油性):分为镜面与亚光的,用于不锈钢保养。操作及注意事项:先区分材料是镜面还是亚光的,再选择药剂。使用时倒在壶里,在不锈钢表面喷少许,用无纺布或无毛棉布均匀擦拭(按纹路),喷洒时不可太多,适量,原液使用。4、全能消毒清洁剂(中性药剂)多功能清洁药剂,适合各类材质,主要用于洁具,可广泛使用。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDire8、ctorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelo
6、效减少溶剂表面能力,使得污垢与被清洁物结合力降低的一种物质,它的含量多少和质量高低形成了各种去污效果不同的清洁剂。其中最常用、最大量的即为表面活性剂。除表面活性剂外,还含有其他化合物,如:漂白剂、泡沫稳定剂、香精等。(为增强除污效果)。1、除油剂:用于去除长期积存油渍,适合各种表面。操作注意事项:视情况可使用立即清除法和停留稀释清除法(停留时间视情况而定,不可太长),用后用清水冲洗干净,使用时需戴手套,如碰到皮肤马上用清水。2、钙化清洁剂(盐酸性药剂)用于去除局部顽固水泥,顽固污渍。多用于开荒使用。用水配比使用。注意事
7、项:用后的表面及时用水冲洗干净,使用时需戴手套,如碰到皮肤马上用清水。3、不锈钢保养剂(油性):分为镜面与亚光的,用于不锈钢保养。操作及注意事项:先区分材料是镜面还是亚光的,再选择药剂。使用时倒在壶里,在不锈钢表面喷少许,用无纺布或无毛棉布均匀擦拭(按纹路),喷洒时不可太多,适量,原液使用。4、全能消毒清洁剂(中性药剂)多功能清洁药剂,适合各类材质,主要用于洁具,可广泛使用。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDire
8、ctorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelo
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