专访广州现代医院网络营销负责人陈轶刚

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1、专访广州现代医院网络营销负责人陈轶刚搜索引擎营销将是民营医院紧盯的一块“肥肉”撰文/品牌策划部：孔淑贞（Summer)从08年开始，各大民营医院已经意识到，网络营销是所有营销手段中性价比最高的方式。可以说，搜索引擎营销是目前大多数医疗企业都紧盯着的一块肥肉。医院营销是伴随着我国医疗市场改革而诞生的一个新的名词。现在医疗市场开放程度越来越高，市场经济发展越来越理性化、规范化，思想的解放与改革的创新正在催化着医院的经营机制、管理体制、服务模式的深刻变革。面对激烈的医疗市场竞争，医院营销成了广大医院管理人员所不得不面临的课题。为此，笔者专门采访了广州现

2、代医院网络营销负责人陈轶刚，对医院营销有了进一步的了解。搜索是一块肥肉“报纸广告人家看完就扔了，周期性太短，电视广告的时间段选择较为麻烦，我不知道在播放我的广告的那个时间有多少是我的潜在客户在看……”这是广州现代医院网络营销负责人陈轶刚的顾虑。寻找针对性强、有效期长的营销方式，是陈经理所要做的。在尝试了多种营销方式之后，陈经理转向了搜索，他毫不隐讳地说：“搜索是我们目前获取咨询量的最有效的营销手段。”现在，网络营销的方式越来越多元化，搜索引擎推广、网络黄页、在线广告、网上交易平台、中文网址等等，都有可能给企业营销创造新的机会。医院属于服务行业，医

3、疗行业的发展规律有时又不同于一般的服务行业。在这种特别的行业里，怎样去面对挑战，遵循其客观的规律，准确地开展服务营销是医院，特别是民营医院的一大难题。　　陈经理谈到，做医疗一定要有美誉度和广阔的市场渠道。关于美誉度，陈经理多次强调，民营医院的服务质量并不差，在民营医院里，没有动辄要等上数小时的长队、没有诊疗过程的冷漠推诿，医生护士脸上带着患者们久违了的微笑，使无数习惯了“三长一短”（挂号排队长、诊疗等候长、付费时间长、看病时间短）的患者“喜出望外”。然而即便如此，“酒香不怕巷子深”的效果在民营医院里却大打折扣。“theprovisionsofel

4、ectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic道理很简单，

5、如果不投广告，有多少人会主动到不熟悉的医院求医呢？”陈经理补充道。　　从20世纪80年代开始，我国民营医院在医疗行业中出现。历经了十几年的发展，民营医院已经成为国家医疗卫生事业的重要补充力量，虽然民营医疗行业的发展势头迅猛，一方面给广大的患者提供更多的选择机会，但另一方面却让自己身染重“病”：信任危机、游医黑幕、过度治疗……，让众多患者望之却步。“虽然民营医院目前的经营状况良莠不齐，不少患者对民营医院抱不信任的态度，而同行间又存在着不正当竞争，但这也不可以一刀切，一棒打死全部。当下民营医院更需要有有效的途径来提升美誉度和业绩。”陈经理表示，这是目

6、前医疗行业急需解决的问题。　　“目前民营医院较常采用的营销方式主要有媒体广告、网络营销、地面推广、活动营销、事件营销等。从营销费用的分配比例来看，主流的大型民营医院还是以投放媒体广告为主，占到营销总费用的六至七成甚至更多。但从08年开始，各大民营医院已经意识到，网络营销是所有营销手段中性价比最高的方式。可以说，搜索引擎营销是目前大多数医疗企业都紧盯着的一块肥肉。”陈经理深有感触地向我讲述着民营医院现时的营销状况。做Goole，SOSO还是做百度？　　选择搜索营销是不错的生财之道，但搜索营销的服务有google搜索、SOSO搜索和百度搜索，到底选择

7、哪种服务？这是很多初入搜索营销领域企业的困惑。　“Goole，SOSO和百度，都有它们各自的优势。选用哪一种搜索方式，甚至是选择一种还是多种，这要看企业自身的需求和经济实力等因素”，陈经理认为，在竞价中排第一名，需要竞拍价格，如果行业中参与竞拍的企业越多，最后成交的点击费用就越高，这不是任何企业都能承受得起的，况且排第一位，效果也未必是最好的。因此，在选择Goole，SOSO还是百度的问题，陈经理说出了自己的看法，一方面要看企业自身的经济实力、对市场的判断和市场推广的需求，另一方面还是要看企业对不同搜索引擎的熟悉程度，不能人云亦云。搜索只是第一步

8、　　在选择搜索营销之后，企业如何把握好搜索带来的资源十分关键。“用了搜索营销的企业也不一定会成功，搜索引擎只能把潜在客户带到你的网站上，