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1、★质量管理学（第二版）(BK015B)第一章质量与质量管理导论1、【65967】（单项选择题）（）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A.质量计划B.质量保证C.质量控制D.质量改进【答案】A2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（）。A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务【答案】C3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（）。A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】C4
2、、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料【答案】B5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】B6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（），改进对象是（）。A.公司经营计划中，部门业绩B.工厂目标中，公司业绩C.公司经营计划中，公司业绩D.工厂目标中，工厂业绩【答案】C7、【87266】（单项选择题
3、）maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）
4、。A.信息和顾客B.顾客和资本C.利润和资本D.利润和信息【答案】A8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。A.扁平化、分权和团队协作B.扁平化、集权和团队协作C.垂直、集权和个人D.垂直、分权和个人【答案】A9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（）。A.产品不合格B.过程不合格C.体系不合格D.产品、过程和体系的不合格【答案】D10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。【答案
5、】朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。（2）朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。11、【65972】（多项选择题）所谓的3C环境是指（）。A.变化B.文化C.顾客D.竞争E.合作【答案】A,C,D12、【66273】（多项选择题）按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（）
6、。A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务E.以上几类的综合【答案】A,B,C,D,E13、【78312】（多项选择题）质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的"要求"可以是（）。A.明示的B.隐含的maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperatio
7、nmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.BusC.合同规定的D.法律法规规定的E.顾客口头交代的【答案】A,B,C,D,E14、【100707】（多项选择题）20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。A.质量检验B.质量控制C.统计质量控制D.部分质量管理E.全面质量管理【答案】A,C,E15、【65979】（判断题）提高质量通常会导致成本提高。【答案】错误16、【65980】（判断题）在质量
8、的定义中，“要求”的含义是指法律、法规的要求。【答案】错误17、【65982】（判断题）从对质量概念的分析看，如果认为"质量是顾客满意的源泉"，那么质量管理的工作就是"提供更多更好的质量特性"。【答案】正确18、【65984】（判断题）统计过程控制的特点是强调事后把关，按既定质量标准控制。【答案】错误19、【87281】（论述题）由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？【答案】面对与以往不同的3C环境，组织的管理方式必须向适应新的环境要求的管理模式转变了，这种新的管理模式称为
