上磺中心卫生院“三好一满意”实施方案

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1、上磺中心卫生院文件上卫发〔2011〕03号关于印发上磺中心卫生院开展“三好一满意”窗口服务活动实施方案的通知各科室、村卫生室、门诊：根据《巫溪县卫生局开展“三好一满意”活动实施方案通知》巫溪卫生发〔2011〕54号文件精神，在卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动要求，为进一步推进我院创先争优活动，经院务会研究决定在全院开展“三好一满意”窗口服务活动。具体实施方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，以“弘扬白求恩精神、争创人民满意卫生”theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupe

2、rvisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic为主题，以提高员工素质，提升医院形象为目标，通过服务活动，强化自我教育、自我改进、自我提高，激励干部职工牢固树立服务理念，增强创先争优意识，改善服

3、务态度，提高工作质量，营造健康向上的人文环境和规范诚信的服务环境，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，打造我院的服务品牌，树立更具影响力的医院社会形象。二、活动时间“三好一满意”窗口服务活动从今年五月开始，贯穿全年，持续开展。三、主要内容围绕“三好一满意”开展服务活动，即：“服务好、质量好、医德好、群众满意”。一是坚持以服务对象为中心，进一步细化各项服务措施，严格遵守劳动纪律，执行服务规范，处处方便患者，通过微笑、热情、耐心、细致的服务拉近与服务对象之间的距离，做到“服务好”。二是坚持执行核心制度，认真钻研医疗服务技术，对业务技术精益求精，严肃查处损害群众健康权益的行为，通过优

4、质、安全的服务让服务对象体会到方便和放心，做到“质量好”。三是加强培训、教育和引导，不断强化职业道德教育和新时期医德医风规范教育，进一步健全并落实医德考评制度，严肃劳动纪律，强化在岗在位，岗位责任。对劳动纪律松散、脱岗溜班、医德低劣、医风低下的行为举止，严肃查处，通过规范、快捷的服务赢得服务对象的肯定和赞誉，做到“医德好”。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityeva

5、luationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic四是开展好群众评议，加强服务对象满意度调查，多方征求意见和建议，有针对性地改进服务，树立全院的良好服务形象，做到“群众满意”。四、方法步骤2011年竞赛活动从4月份启动，分三个阶段进行。（一）宣传发动阶段（2011年5月中旬到5月下旬）1、召开全院职工大会进行动员部署。并通过黑板报、宣传车等

6、院内外加强宣传，为活动营造良好的舆论氛围。2、各科室根据工作职能和岗位特点，公开服务承诺和举报渠道，接受群众监督。突出倡导职业文明、提高职业道德、服务百姓大众、构建社会信用体系、树立医院新形象等内容，激发全院职工和医务人员参与竞赛，敢为人先，争创一流的工作热情，积极投身到活动中来，为打造群众满意窗口作出积极的贡献。3、成立活动领导小组及其办公室，负责统一协调组织。具体工作由院行风办牵头，各科室负责人负责日常督查考核工作。（二）活动实施阶段。（2011年6月—12月中旬）1、各科室theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringquali

7、tysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4