03-物业公司冷静面对扩张

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1、近两年，深圳物业纷纷抢占内地市场，北京、上海、大连、天津、青岛、重庆等地都有深圳物业人的足迹。深圳物业给内地企业带来了许多新的理念，最显著的特色就是其整体市场效应，同行是冤家的现象在深圳看不到，大家在共同进步，集团军优势显著。  另外，政府主管部门角色定位准确，及时出台了一系列物业管理法规政策，在引导市场、启发市场、服务市场、规范市场方面功不可没。  可贵的是，深圳物业在谈到自己向外拓展市场时，基本上是抱着一种客观、冷静、平和的心态，没有迅速扩张之后的浮躁与张扬。  扩张是竞争的必然结果  目前深圳有一千多家物业公司，正规的物业

2、公司只有400多家，其它700多家物业管理处是挂靠在发展商名下的。由于深圳每年开发的楼盘有限，物业市场呈现僧多粥少的局面，因此，业内人士普遍认为，向外拓展市场是深圳物业激烈竞争的必然结果。在向外扩张的同时，深圳物业管理公司也在进行着重组、整合。打造航空母舰，抗拒市场风浪。但万厦居业副总经理张景春认为：“整合应该是企业文化的整合，如果没有一个文化共融的环境，只是简单的加减，就很难做到实质性的改变。”  由于深圳本土的竞争激烈，物业公司现在也呈现两种趋势，一是向外拓展，二是把物业管理的类型逐步扩大。原来只是住宅、写字楼、厂房等的管理

3、，现在可以推进到医院、学校或机场、码头等，市场细分成为趋势。  找准定位才能走出去  深圳物业如今已经形成了几个品牌分割天下的局面，每个品牌都有自己的特点，如万科的精品，中海的市场拓展、万厦的社区文化、中航的多种经营、福田的理论研究等。但这些在深圳成功的模式能否成功移植外地市场？物业公司是否会因此而进入一种误区？对此，深圳市住宅局物业监管外副处长张玉亭认为：深圳的物业管理体现的是一种综合水平，虽然各家物业公司都有自己的特色，但我觉得深圳的物业公司要走出去，不能不打一个特色，就象一个好厨师，不能只会炒一个拿手菜，一定要有好几个招牌

4、菜，这样才能符合现在的市场需求。同样，物业公司的管理理念和机制很好克隆，如果没有自己独特的东西，当别人把你的东西学到后，很快就会超过你，你的饭碗就没了。所以外地企业的生存压力会更大。  万厦居业副总经理张景春说：“物业公司扩张要找准定位，市场在细分，每个公司会在原来的整个蛋糕中切出一块归自己所有，向外扩张也要依据自己的规律，不能盲目。万厦的长项是大型住宅，它的特色是社区文化，在实践过程中我们发现，社区文化是一种粘合剂，它提高了居民素质，从而减少了管理难度。另外，万厦善于管理大型社区，特别是服务于中低收入阶层，所以万厦在内地能够找

5、到更多的契合点。在进入内地市场时，万厦继续发挥这一优势，价格优势和独特的社区文化成为万厦成功占领市场的利器。”  物业管理的三个障碍YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytrac

6、ktrafficresearchofobject  张景春认为：物业管理的障碍主要有三，这些障碍同样适用于异地扩张。一是法规政策不配套，或相对滞后。如果当地还没有建立一个很好的游戏规则，游戏的开展就很困难，物业公司只凭一些感觉去走入市场，而不是理性入市，肯定会碰壁。二是消费意识，物业就是服务，服务是无形的东西，它包含在一个过程中，为消费者提供的是一个环境，但很多人会忽略这一点，他只注重有形的东西，可能会问，物业公司到底给我们提供了哪些服务。这就是意识上的问题，深圳的商品经济发展较早，对花钱买物业已经能够接受，但全国范围内的消费意

7、识还不是很到位。三是沟通不畅。由于物业管理公司自身的问题，如收费或服务不够透明，容易引起消费者的抵触，总觉得物业管理多拿钱少服务或只拿钱不服务。这是由于物业公司和消费者之间的沟通不够造成的，我认为整个社会舆论的导向在这个问题上都应该加以扭思，要充分宣传物业管理这个行业，让大家做到明明白白消费。  政府要充当公正的裁判  深圳物业公司在谈到与政府的关系时普遍认为，在政策法规、市场环境还很不健全的情况下，政府的干预或推动很有必要。政府的职责就是立一个游戏规则，然后当裁判。特别是物业发展过程中出现的一些矛盾或问题，如业主委员会问题，政

8、府都要参与，这样才能使供需双方有一个公正的裁判，这个判定过程对市场是一种推动。  深圳市住宅局物业监管处副处长张玉亭说，“政府的职责就是继续推动立法的实施与完善，把法律完全交给市场主体，而不再需要政府、媒体等的力量，市场主体依靠法律就可经解决问题或纠纷，就像在美