酒店客遗留物品管理规定

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1、酒店客遗留物品管理规定（1)酒店员工，在酒店任何范围内捡到任何物品都应第一时间上交。（2)服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记簿。（3)房务部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。（4）客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。（5）礼宾部

2、设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。（6）房务中心及礼宾部可提供24小时遗留物品咨询服务。（7）所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅礼宾部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。（8）遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来酒店认领。（9）当宾客前来认领时，前厅部礼宾负责核准，并请其在《客人遗留物品登记簿》上签名。（10）客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。（11）礼宾部将每月

3、的遗留物品情况汇总上交运营部。（12）遗留物品分类①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；（13）保存时限：贵重物品存放时间为半年，非贵重物品保留时间为三个月，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由房务总监会同有关部门统一处理；（14）认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。）前厅礼宾部客遗留物品管理规定为了保障酒店宾客遗留物品工作：安全、及时、有效的开展，特规定以下

4、细则：1、酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品，都应及时上交。一、遗留物品登记：1、房务中心将贵重物品转交前厅部时，必须要求接收人签字确认。2、礼宾员应在《遗留物品登记本》上，将遗留物拾获日期、地点、名称、团队/散客姓名、接收人姓名、部门等相关信息，填写清楚。3、物品分类：①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；二、遗留物品保管：1、将宾客遗留物品详细记录在《遗留物品登记本》上。2、物品上用标签贴上日期、件数、房号、必须与《遗留物品登记本》上填写一致。3、礼宾部设立专门存放遗留

5、物品的柜子，专门的登记记录，专人保管。三、遗留物品保管期限：1、贵重物品存放时间为半年；2、非贵重物品保留时间为三个月；3、开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由房务总监会同有关部门统一处理；四、遗留物品认领方式：A、本人直接认领，（需要留客人身份证及本人签字、并留下联系方式）B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。