遗留物品处理制度

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1、制度遗留物品处理制度执行单位房务部文件编号签发日期总页码4内容正常程序：1、房务部是指定处理所有遗留物品的部门，其中包括接收、记录、保存和处理。1）所有遗留在客房的物品要马上用电话通知办公室，然后由拾获的服务员交给本楼层领班。2）所有在上午拾获的非贵重物品必须在午饭前交到办公室，所有的物品由值班的文员登记并编排一个遗留物品编号。2、所有客人遗留物品不论价值如何，要负责保管，物品价值不超过人民币100元的保存期为三个月，价值超过人民币100元的保存期为六个月，所有物品一定要在保存期限过了才能处理。1

2、、所有穿过的物品（如恤衫、内裤、袜等）在保管前先送到洗衣部洗净，以防产生讨厌的气味，这些物品应交给洗衣部的分检员，在洗完后取回存放在遗留物品仓库里。4、所有易变坏的食物或药品要在三天内处理，（给予拾获者）。5、特别的贵重物品，如：珠宝、现金、护照、文件等，应马上由楼层领班交到办公室作记录，文员应马上报告给值班经理，值班经理应同保安人员到办公室验收该物品并带回存放在值班经理保险库内。6、所有酒店员工应马上把在饭店拾获或客人转交的物品交给领班以作处理。7、部门经理或主管应尽快把遗留物品交到房务部并记录

3、在本部门记录里，（例如：在咖啡室找到一个照相机，咖啡室主管应记录在咖啡室记录里）。涉及部门签发人签名部经理：现将《遗留物品处理制度》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《遗留物品处理制度》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）制度遗留物品处理制度执行单位房务部文件编号签发日期总页码4内容无人认领物品的处理：1、房务部秘书负责每星期一将过去一周内拾获物品的名单交给部门经理。2、报告副本抄送保安部经理。3、前台接待人员负责

4、把拾获物品的资料输入客人档案里，这样可以保证客人回来的时候马上把他遗留的物品送到房间。4、客人上次遗留下来的物品会在他到达前放到他的房间里面，楼层领班一定要保证客人知道和收到该物品。5、如保留时间超过半年而无人认领的物品，将交由拾获人领回，特别贵重的物品另行处理。遗留物品的分类：1、下列项目视为贵重物品：（1）、珠宝饰物。（2）、照相机、录相机，幻灯机、放影机，手表等。（3）、所有外国货币，人民币现金。（4）、信用卡或支票。（5）、工作证、证明、身份证、护照等物件。（6）、价值超过100美元的物品

5、。（7）、易燃、易爆物品，枪支等须立刻报告房务部经理转交保卫部处理。2、一般物品项目：涉及部门签发人签名部经理：现将《遗留物品处理制度》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《遗留物品处理制度》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）制度遗留物品处理制度执行单位房务部文件编号签发日期总页码4内容镜、帽子、衣物、钥匙、杂物等，价值在100元以下的物品。客人认领的方式：1、通过电传、电话或写信回来认领凡客人通过电传、电话或写信

6、回来认领之物品，如查记录确实和客人所讲相符则去信或电传把结果答复客人，并问清楚客人要求如何处理，如客人要寄回，费用由客人支付，但可先把物品寄回给客人然后把帐单副本汇给客人，此项工作由房务部办公室人员处理。2、通过亲属、朋友或委托其他人来认领凡通过他人来认领时，须问清楚客人姓名、遗失物品、遗失地点及时间，所有资料相符时方可把物品交给来人，并请来人签名代收。1、凡客人回来要求认领时，可通知其到房务部办公室，当班的文员须问清客人入住日期、遗失地点，所有资料相符时方可把物品交给客人，并请客人签收。2、凡客

7、人通过各种形式回来认领物品，而我们经过检查没有发现该项物品时，须给客人一个明确的答复。3、如客人报失物品，而又匆忙要离开时，可要求客人先留下联系地址，然后再给客人一个明确的答复。4、凡属客人不慎遗留的物品需寄回本人，费用客人自付，如属员工不慎把物品丢失且事后又找回，费用由酒店付，但对当事人要做出处理，如属员工不小心把涉及部门签发人签名部经理：现将《遗留物品处理制度》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《遗留物品处理制度》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证

8、尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）制度遗留物品处理制度执行单位房务部文件编号签发日期总页码4内容客人物品丢失而已找不回来，客人要求索赔时，费用由酒店付，但对当事人做处理。涉及部门签发人签名部经理：现将《遗留物品处理制度》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《遗留物品处理制度》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）