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时间:2019-09-13
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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------拾捡遗弃/遗留及丢失物品的管理制度一、总则为维护顾客利益和公司形象,能及时规范的处理在公司管辖范围内
2、遗留的物品,特制定本制度。本制度适用于酒店所有员工。二、遗弃物品的处理(一)遗留在经营区的电话记录、纸片、已拆包装食物、药品、毛巾、袜子、内衣裤等不便长时间存放的物品,责任部门在检查时经与前台确认,确是客人不要的物品即为丢弃处理。(二)客人遗弃在客房内的旧皮鞋,皮箱等,房务中心作好记录并将物品保管一个星期,过期无人认领即做丢弃处理。(三)客人遗留的食品,如顾客遗留物品属于生、鲜、水果、或食品饮料等物从拾获登记之日起,保存三日仍无顾客认领,由部门自行销毁或遗弃处理。三、遗留物品的处理 (一)凡是在公司管辖范围内拾到以
3、下遗留物品按程序统一交前厅总台暂时保管。1、普通衣物、当地特产、照片、工艺品、玩具及日用品等;2、---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------
4、---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1、顾客遗留物品识别:如文件、资料、书籍、杂志、音像制品、照片、水果、食品、饮料、玩具、电器设备、手机、电脑、照相机、现金、银行存折、有价证券、金银首饰、珠宝、古董文物等顾客随身携带遗留的有价物品。3、顾客离开时遗留物品处理:在确认顾客已经离开酒店时,则按照以下
5、程序办理:(1)贵重物品处理:如金银首饰、电子用品、古董文物、字画、大量现金等,应立即通知本部门经理或保安经理到场,做好清点确认,交由前台存放保险箱保管,做好交接记录后,由前台按有关线索找寻顾客,归还遗留物品。(2)一般性遗留物处理:如遇价额在100元以下的一般性物品,应及时通知领班一同上交本部门进行记录存放,由部门负责找寻顾客,归还遗留物品。 (4)违禁危险品处理:顾客遗留物品中有属违禁物品的,如枪支弹药、易燃易爆物品、剧毒或放射物质、色情书刊杂志音像制品、其他国家法律法规禁止的各种物品等,要立即报告主管或经理,
6、及时转交保安部处理,并做好交接与销毁记录。 ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------
7、------------------------------------------------------------------------------------------------------(5)遗留物品的认领:有人认领遗留物品时,需查验所述情况是否属实,若属实情予以认领,登记有效证件号码,由认领人签名,并做好记录。4、长期无认领物品处理:除违禁品外,其他物品(食品类除外)或有价物品在部门存放一个月仍无顾客认领,由存放部门立即交由办公室统一登记存放管理,三个月仍无认领的,上报酒店研究处理。 5、遗留物
8、品不按规程处理时:任何人不得私自保存或不按规定处理顾客遗留物品,如有违反,导致客人投诉或影响酒店声誉者,按相关规定处理。.---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------------------------
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