高教版中职语文（职业模块 工科类）口语交际《解释与致歉》教案

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1、高教版中职语文职业模块（工科类）教案设计教学设计《解释与致歉》教学设计课题解释与致歉教学目标1.知识目标：(1)明确人际交往中解释与致歉的重要和必要；(2)掌握解释与致歉的基本技巧。2.能力目标：灵活采用解释与致歉的方法实现沟通与交流。3.情感态度价值观：培养学生运用言语沟通化解困难的习惯，确立良好自信心。教学重点1.解释与致歉的技巧2．解释与致歉的语言训练教学难点以解释与致歉实现沟通达成共识课时安排1课时教学方法情境教学、项目教学法课前准备1.请学生预先准备课本上“修理电器”主题情境中的几种解释与道歉

2、方案；部分情境素材，如有关身边人身边事的解释与致歉的短文、短信或留言条。2.教师准备多媒体课件、播放设备。教学环节安排实施思路7高教版中职语文职业模块（工科类）教案设计一、课程导入小品表演：2生参与。刚刚响起的上课铃声，仿佛军号奏响，全体同学从校园各处纷纷奔向教室，途中，甲乙两位同学在走廊转角处由于视线受阻而无意相撞，无外伤、物损等不良后果，一般会怎么样处理？最佳的处理是怎样的？A组处理:双方道歉、各自离去、赶紧回教室上课；B组处理：辩解论理，各执一词，纠结难分；C组处理：到教师办公室，请老师评判……小

3、结：人际交往中，谁也避免不了不经意间伤害别人或者被别人伤害。解释和道歉在于解怨释嫌、维持良好人际关系。二、创设情境（一）明确任务学生分组来自课本：“作为一家电器特约维修中心的维修人员，你在一次为客户维修电器时，由于事前检查不够全面，导致在修理的过程中发现，除跟客户说过的故障之外，另有一个元件也存在故障需要更换，而客户却不愿为此增加费用。请就此事设计一段解释和致歉，取得客户的理解。”学生分若干组设计不同方案。（二）过程实施A组方案：以理“服”人。甲同学扮演维修人员，乙同学扮演顾客。以学校较常见现象构设、切

4、入学生讨论：从利于团结缓解矛盾的愿望看，A组最佳，C组次之，B组不可取。明确解释与致歉的重要和必要。这个环节可以可以锻炼同学的沟通能力，不难看到：A组语言较为生硬，仅仅从“理”的角度讲述费用提高的理由，然而顾客却不接受“突然冒出的”支出7高教版中职语文职业模块（工科类）教案设计甲同学：陈述发生此类事件原因在于自己检查不够全面，但是公司规定了维修项目的费用，不能少收。乙同学：是检查不够全面导致现在总费用可能增加，原因不在我，所以，不由我承担增加维修项目的费用。此时顾客不理解不配合时，争取顾客为此增加费用的

5、技巧不足，结果显然是说而不服。B组方案：以“情”动人。丙同学扮演维修人员，丁同学扮演顾客。丙同学：诚恳道歉，对顾客造成维修过程中的困扰深表歉意。解释造成现在局面的原因在于维修人员的工作有疏漏，非敬业精神不够所致，仅仅是一时大意，恳请顾客原谅。人非圣贤孰能无过？请顾客仅仅支付电器元件的成本费，修理费由维修人员自己掏荷包垫付，既不让顾客多支出，也不致公司利益受损。丁同学：掉项漏项增加维修费用的过失在于维修前检查不仔细，鉴于道歉诚恳、解释耐心、适度补偿的灵便处理，愿意接受所增加的修理费用。C组方案：在以“情”

6、动人之上还以行动感化丙同学扮演维修人员，丁同学扮演顾客。丙同学扮演维修人员除了解释道歉以外，在已经获得顾客认同增补修理项目的元件的零件费用时，维修人员进一步做些免费的增量服务，比如清洗、除尘、上油等维护项目，比如提供更多维修资讯或新产品性能介绍，继续请顾客“多多包涵”，“原谅”，深入感化顾客。丁同学：不在原计划的维修范围内的事儿都如此努力做好，作为接受服务的顾客还计较付费多少岂不是不尊重他人的劳动？好了，应该足额付费。，维修无法进行，双方各守一隅，陷入僵局。而B组同学的解释道歉，缓解顾客情绪，宁可舍弃部

7、分利益，主动“为自己的失误付出代价”，主动减少或分担顾客的支出费用，诚恳感人。双方沟通，获得顾客理解，目标趋同，达成一致。作用效果：借学生预习作业完成教学内容，一方面贴近学生的实际；另一方面在评价的过程中也可以做到有的放矢。使同学们在互相交流、探讨学习中成长与提高。7高教版中职语文职业模块（工科类）教案设计三、引导探究C组同学除完成言辞恳切的解释与道歉过程，还更加以行动冰释前嫌，最后使顾客自愿交费，实现多赢结果。B组、C组方案对照，同学会进一步确立“没有最好只有更好”的认知，学习态度及学习方法会更加注重

8、创新。这个环节设计将学生分成三小组，每个小组分别充实方案，讨论交流，大家共同分析、补充、提高，直至最后完成教学目标。四、交流评价教师引导学生评价从以上B组、C组同学的努力，态度上话语上呈现出的真诚友善，直至具体行动上的真心付出，终于感化顾客，自愿全额支付综合维修费。几组同学设计的具体方案，为达成目标付出的不懈努力，使我们更加懂得解释与致歉在人际交往中增进了解、促进合作、达成共识的益处。以此实践活动，归纳解释与道歉的基本要点：见课本“合理的解