西软各部门培训资料-客房中心

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1、西软各部门培训资料-客房中心客房中心1第一节房态管理11.1房态管理21.1.1房态管理主窗口21.1.2房态管理操作31.2Q-ROOM51.3矛盾房61.3.1矛盾房窗口61.3.2矛盾房录入71.3.2矛盾房解除9第二节客房帐务92.1客房入帐102.1.1帐务处理窗口102.1.2入帐112.1.3结帐142.1.4错帐处理152.2细帐查询172.2.1本日细帐查询172.2.2历史细帐查询182.3交班报表182.3.1交班报表182.3.1区间营收报表18第三节其他193.1客房清洁工作量分配193.2失物拾物213.2.1拾物登记223.2.2遗失报告233.2.

2、3领取243.3报房与查房25客房中心第一节房态管理TOSIXBOXtosix客房中心也称房务中心，X5系统客房中心的主要功能有：房态管理、客房入账、查询、报表管理等。1.1房态管理保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。1.1.1房态管理主窗口执行客房中心→房态管理，或按快捷键F4，打开『房态管理』窗口，如下图所示。图为便于介绍上窗口，将其分为以下几个部分进行说明。左边:客房条件列表。系统将客房中心关注的房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。同时可使用一些条件缩小查询范围，常用

3、的条件有：楼号、房号、房类、客房特征、起始房号。左下角，显示客房、维修房、临时房态等基本信息。中上部，显示符合左边条件的客房列表。要求操作员明确每条记录的信息。中下部：显示在住或已预分客人的信息。右边：TOSIXBOXtosix房态管理功能按钮。1.1.2房态管理操作房态管理用于修改房态，可以单个处理，也可以批量处理。可能设置的房态有：干净房、脏房、检查房、维修房、锁房、临时房态等。设置脏房、干净房的方法类似，下面以设置干净房为例，加以说明。●单个处理（设置干净房）操作步骤：（1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房；（2）、单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号正确后

4、，单击〖确定〗即可。图●批量处理（设置干净房）操作步骤：（1）、房态管理窗口下，多选目标客房；注意：选择记录的方式：①、利用窗口上全选、反选按钮；②、连选：单击选择第一条目标记录，按住SHIFT键，单击最后一条目标记录；③间隔多选：单击选择第一条目标记录，按住CTRL键，单击其他目标记录。（2）、单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号正确后，单击〖确定〗即可。注意：也可先选择一间要改的客房，单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口后，直接增加要一起修改的房号，注意格式，单击〖确定〗即可。设置维修房、临时态的方法也基本相同，下面以设置维修房为例，加以说明。TOSIXBO

5、Xtosix●设置维修房操作步骤：（1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房；（2）、单击〖5.→OO〗，弹出『客房维护设置』窗口，选择【开始】、【结束】时间，选择维修【原因】，若有其他需要注意的信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击〖确定〗，设置完成。图●解除维修房操作步骤：（1）、『房态管理』窗口，双击左上方分类条件“维修房”，使其显示当前维护房列表；图（2）、单击选中目标客房，单击〖7.O→〗，弹出确认窗口；TOSIXBOXtosix图（3）、单击〖确定〗，目标客房由维修房（OO）转化为脏房（VD）。1.2Q-ROOM饭店房类资源紧张时，可能会出现这样的情况：预订宾客到

6、店了，但是客房还是脏房，这种情况下，接待员就可以使用Q-Room功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信息。即Q-Room功能的实现，涉及到前台和客房中心两个部门，系统中关于Q-Room的业务流转图如下：F/O本日预订宾客到店，客房还是脏房F/O安排客人休息等待……设置Q-Room，通知客房中心紧急打扫系统开始记录等待时间Housekeeping根据前台提供房号，紧急打扫Housekeeping打扫完毕，通过取消Q-Room，通知前台客房打扫完毕F/O通知客人，请客人进房……查询Q-Room：执行客房中心→Q-Rooms，打开『Q-Room』窗口。如下图所示。操作员能查询到当前所有的

7、Q-Room，及等候时间，也能做一些基本的处理：取消Q-Room、查阅主单、调用档案等。TOSIXBOXtosix图1.3矛盾房酒店在实际业务过程当中，出于各种原因，会出现总台的房态（即电脑系统中的房态）和客房中心实际查房得出的房态不一致，这种房间一般称为矛盾房。1.3.1矛盾房窗口矛盾房一般包括两种情况，一是总台房态为住房，客房中心房态为空房，在系统中定义为SkipOnly；另一情况是总台房态是空房，客房中心房态是住房，在系统中定义为SleepOnly。执行客房中心→矛盾房管理